2022年是“十四五”规划实施的关键之年，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）重庆市分公司立足“国之大者”，在服务地方经济发展、社会民生等方面，积极推进公司高质量发展。

立足大局谋发展

2022年，随着重庆成为全国“水陆空三型”国际物流枢纽城市，为重庆内陆国际物流枢纽建设按下了快进键。

中国人寿寿险重庆市分公司主动对接重庆国际物流枢纽园区、重庆陆海新通道公司在发展过程中的各类保障需求和融资需求，为“一带一路”企业定制一揽子金融服务和保障方案，不断提升保险业服务“一带一路”建设的能力和水平。

随着成渝经济圈建设这一国家级战略的实施，成渝两地交通设施建设、基础设施建设都步入快车道。重庆市分公司以服务民生为支点，提供了5415亿元的建筑工程人身意外保险保障，推动成渝双城经济圈建设。

创新开发微企保等面向中小微企业保险产品，为一万余家重庆民营企业员工提供重大疾病、意外伤害等保险保障1.2亿元。

全力推进金融保险服务乡村振兴战略。16名党员骨干作为帮扶点驻村第一书记和驻村工作队员，着力协助解决当地群众“急、难、愁、盼”系列问题。全年向城口咸宜镇、鸡鸣乡共计1.6万名村民提供了3.36亿元的人身保险保障，30万元基础设施帮扶资金，71.76万元的消费帮扶，助力帮扶地区及群众增产增收。

积极发挥主业优势，优化巩固脱贫成果的保险保障体系，全年为重庆近90万脱贫群众、民政救助困难群众筑牢防火墙，支付赔款1.09亿元。同时，承担重庆市“一站式”结算平台为全市大额大病保险、“巩固脱贫保”项目医疗理赔资金的集中支付工作，通过平台联通了全市2.1万家定点医疗医药机构。

大力服务社会民生

中国人寿寿险重庆市分公司全面优化“保险+健康”“保险+养老”产品供给及保障力度，服务好 “六稳”“六保”。

大病大额保险业务全年服务重庆292.91万职工居民，保费规模超6亿元。作为重庆城市定制商业补充医疗保险共保体成员，中国人寿寿险重庆市分公司不断优化与基本医保、大病保险紧密衔接的服务管理模式，大力发展普惠性保险。

着力服务第三支柱养老保障体系建设，率先在重庆试点推广“国寿鑫享宝专属商业养老保险”。其中，快递员、网约车司机等新业态和灵活就业人员占总承保人数的70%，为满足更广泛人群养老金融需求积累了经验。

连续四年全面参与重庆长护险试点工作，每年为重庆21万城镇职工提供长护险经办服务。2021年，已为全市753名重度失能人员提供护理服务，惠及失能人员9770人次。

坚持“以人民为中心”

坚持“以人民为中心”。中国人寿寿险公司持续强化数字化高质量运营服务建设，在客服、核保、理赔、保全等与客户体验相关的领域不断加大线上化、生态化建设，智能服务已彰显成效。

寿险APP融合智能语音识别、人脸比对、OCR识别服务等技术，实现多场景融合服务。99%的保单服务实现线上自助办理、无纸化投保，“空中客服”支持客户远程办理。中国人寿寿险重庆市分公司通过寿险APP已累计为510万人次用户提供智能服务。针对老年客户服务场景，率先推出“寿险APP尊老模式”等适老服务举措。

客户理赔智能化服务体验持续提升，全年智能化理算高效作业，小额理赔时效缩短至0.18天。理赔直付全年服务客户超30万人次。“重疾一日赔”惠及3000多名客户，送去1.1亿元理赔款。

坚决守牢风险底线

防范化解金融风险特别是防止发生系统性金融风险，是金融工作的根本性任务。

中国人寿寿险重庆市分公司严格落实“偿二代”二期工程，用好先进风险管理工具，强化合规文化培育，增强合规经营的内生动力。全面的风险管理体系、健全的风险机制、防范金融风险的底线思维对于积极有效防范化解行业风险、保护消费者权益、促进行业健康发展具有重大意义，为金融保险业高质量发展奠定了更加坚实的基础。

编辑：高天悦