今年“五一”假期，全国迎来出行高峰，道路交通安全保障工作面临重大考验。中国人寿财险陕西省分公司深入贯彻落实党中央关于保障民生、服务社会的重要部署，积极践行金融央企社会责任，于“五一”期间在全省26个高速路口同步开展“国寿财险、暖心护航”专项服务行动，将保险保障与公益服务深度融合，通过专业、细致、暖心的服务举措，全力守护人民群众平安出行，期间工作人员就陕西省道路交通事故社会救助基金（以下简称“道交救助基金”）政策向过往群众进行宣传，用实际行动书写着新时代金融为民的生动答卷。

中国人寿财险西安中支在高速口设置救援服务点

多维服务织密出行保障网，彰显央企服务温度

本次专项服务以“保安全、优服务、解民忧”为核心，依托覆盖全省的各级机构，构建起集车辆应急、医疗救助、物资补给于一体的立体化服务体系。在车辆应急保障方面，公司抽调83名专业理赔查勘员、35名维修技师组成服务专班，在各高速服务站点设立“车辆健康检测点”，为过往车辆提供免费轮胎检测、胎压调整、电瓶搭电、油液补充等七项基础保养服务，并对刹车系统、灯光线路等关键部件进行隐患排查，累计服务车辆超100台次，现场排除安全隐患5起，有效降低车辆带病上路风险。

中国人寿财险宝鸡中支联合当地医院在高速路口设置医疗便民服务点

面对可能出现的突发交通事故，公司联动地方交警、救援机构建立“应急响应联盟”，部署21辆救援车辆、10套专业设备24小时待命，确保接到求助后8分钟内响应、15分钟内抵达现场。“五一”假期期间，已成功处置车辆抛锚、剐蹭等突发状况423起，快速疏通拥堵路段206处，最大限度保障道路通行效率。同时，服务站点还为司乘人员提供应急食品60箱、饮用水765瓶、急救包30份，用点滴关怀传递保险温度。

中国人寿财险陕西省分公司理赔查勘人员帮助抛锚车辆安全撤离

中国人寿财险陕西省分公司为过往司乘人员提供应急食品

中国人寿财险陕西省分公司在高速路口部署救援拖车

精准宣教传递政策力量，激活救助基金“生命通道”

陕西省道交救助基金作为一项由政府主导、社会参与的民生保障制度，是交通事故伤者的“救命钱”。分公司作为陕西省道交救助基金唯一管理运行机构，为进一步提升政策知晓率，公司创新采用“线上+线下”联动宣传模式，线上通过微信公众号、短视频平台推送政策解读文章16篇，触达用户超1万人次；线下组织26支“政策宣讲小分队”，在高速服务站点通过发放宣传折页、设置咨询台、案例情景模拟等形式，向过往司乘人员详细讲解道交救助基金的垫付范围、申请流程及典型案例。

工作人员向过往群众发放介绍道交救助基金相关惠民政策

“如果肇事方逃逸或无力支付医疗费，伤者家属可在事故发生后3日内向交警部门提交申请，基金最快1个工作日即可完成垫付”工作人员结合西安市民杜先生父亲获9万元基金垫付的真实案例，用通俗语言为群众答疑解惑，帮助其理解“抢救费用超过交强险责任限额”“肇事机动车未参加交强险”等复杂条款。活动期间，累计解答群众咨询超1500人次，协助约百位潜在受益人了解申请路径，切实打通政策惠民“最后一公里”。

深化服务长效机制，书写金融为民新篇章

“群众的每一次安全抵达，都是对我们服务的最高认可。”此次“五一”专项服务不仅是对分公司应急保障能力的全面检验，更是践行“以人民为中心”的具体实践。未来，分公司将持续深化“保险+服务+公益”模式，依托覆盖全省的服务网点以及专业服务人员，常态化开展道路救援、政策宣传等惠民行动，推动道交救助基金等民生政策落地见效，以高质量服务助力平安陕西建设，为人民群众美好生活保驾护航。

此次“五一”暖心服务行动，既是中国人寿财险陕西省分公司践行社会责任的缩影，也是金融央企主动融入国家发展大局、服务民生保障的生动注脚。公司将始终以客户需求为导向，不断提升服务精度与温度，在守护群众出行安全、传递社会关爱中彰显新时代金融企业的责任担当。（通讯员 尹志浩）

编辑：孙洁