2019年8月2日下午，中国人民银行渭南市中心支行接到中国人民银行大荔县支行电话报告，一位多年在大荔收购冬枣的外地客商因收购驻地电路老化，引发大火，致二楼保险柜内存放的巨量现金被烧，到中国银行大荔县支行寻求兑换，中国银行大荔县支行考虑到这部分现金表面损失程度严重，请求人民银行给予技术援助。
收到报告后，中国人民银行渭南市中心支行高度重视，一是通过中国银行大荔县支行建议客商，尽量不要人为二次扰动被烧现金，并采用适当方法，使被烧现金保持湿润状态。二是与外地客商约定，8月5日上午对被烧现金损失情况进行初步鉴定，并商议兑换事宜。
8月5日上午，外地客商李志超委托宿青松一行三人，携带一筐被烧现金，如约来到中国人民银行渭南市中心支行。中国人民银行渭南市中心支行货币金银科工作人员对宿青松携带的被烧现金进行了初步鉴定，认为，被烧现金上半部分损毁较为严重，下半部分保存相对完整，人为扰动不大，大部分可以全额兑换。
考虑到客商冬枣收购急需资金周转，人民银行渭南市中心支行货币金银科工作人员在新版人民币发行、机具升级等事务性工作比较繁忙的情况下，尽量抽出空余时间，加班加点，首先对客户100元面额的被烧现金逐张鉴定、清点、粘贴、封袋、兑换，并将兑换资金及时转账给客商预留银行账户，最后再对50元以下面额被烧现金进行了兑换，缓解了客商收缴资金压力，保证了外地客商冬枣收购。8月12日，人民银行渭南市中心支行历时 7天完成了全部被烧现金的兑换工作，共为客商兑换604530元，并于当日将最后一笔兑换资金转入客商预留银行账户。8月26日上午，客商李志超委托宿青松代表山东枣娃冬枣专业合作社，专程前来渭南，向中国人民银行渭南市中心支行送来“大火无情人有情，贴心服务暖人心”的锦旗，并对参与残币兑换工作的同志表示感谢。
近年来，中国人民银行渭南市中心支行经常遇到群众现金被火烧、被鼠咬、保管不善发生霉变要求兑换、金融机构基层营业网点标准把握不准，请求人民银行技术支持情况，本着“群众利益无小事”，时刻把群众利益放在心头的原则，积极开展现金服务，每年为群众兑换数十万元特残币。为提升服务效能，解决群众特残币兑换难的问题，在要求各银行业金融机构继续加大从业人员残损人民币兑换技能培训，努力掌握兑换标准外，从2019年起，中国人民银行渭南市中心支行逐步推动县域特殊残缺污损人民币重点行集中兑换工作试点。2019年4月份，中国人民银行渭南市中心支行已在辖区富平县支行开展工作试点，由人民银行渭南市中心支行货币金银科派员现场对富平汇发村镇银行一线柜员进行特残币兑换业务培训，推动富平县特残币集中到富平汇发村镇银行兑换。
编辑：任晓彤
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