11月11日晚,民生银行西安分行召开客户化厅堂种子网点导入启动会。
会议播放了客户化厅堂宣传视频,整体介绍了客户化厅堂转型的意识理念和种子网点导入课程体系。作为本次导入种子网点的西安经开支行全体厅堂员工展示了服务风采,经开支行行长谢强代表支行对本次导入工作表决心。
民生银行西安分行党委委员齐国华汇报了西安分行自总行客户化2.0推广工作开展以来实施的相关准备工作,阐述了客户化厅堂的背景、意义和目标,并提出了“坚持客户为中心”和“做好流程固化”的两点工作要求。
民生银行西安分行行长薛文采要求分行相关部室顾全大局、合力保障;支行行长要加强领导、齐抓共管;厅堂人员要珍惜机会、学有所获,号召通过改革转型,在西安分行构建起符合零售业务发展逻辑的一整套标准化、规范化的厅堂管理体系和服务模式,以此深挖客户价值、提升客户体验,打造民生银行零售的新品牌和新形象。
最后, 民生银行渠道管理部总经理黄岚对本次客户化厅堂种子网点导入的重点内容进行了详细解读,全面分析了导入实施的重要意义,通过解读分行指标指出了分行的问题,提出“把零售门店管理理念用于银行厅堂”“厅堂由运营模式转为销售模式”的整体思路,并详细讲解了“意识到位”“团队到位”“站补位到位”“晨夕会到位”“微沙龙到位”的意义,鼓励分行厅堂员工主动、积极投入到零售改革转型的事业当中,为提升客户体验而不懈奋斗。
编辑:任晓彤
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