作为民生银行西安分行的客户化厅堂种子网点，经开支行经历了5天的总行客户化厅堂导入和为期一个月的固化工作，厅堂管理与团队凝聚力有了大幅提升，厅堂产能实现了稳步增长，客户化厅堂的种子在经开支行生根发芽、落地开花。
客户化厅堂建设以来，民生银行西安分行高度重视种子网点导入工作，持续关注经开支行客户化厅堂标准动作的执行及产能提升。分行渠道管理部持续巩固导入成果，通过现场培训及远程督导继续强化经开支行厅堂全员意识转型、服务营销能力提升。经开支行班子持续关注厅堂动态，随时了解厅堂人员工作状态，表彰优先、鼓励落后，营造出你追我赶、共同成长的团队氛围。同时，为了传播复制优秀经验，分行鼓励各家支行相关岗位人员到种子网点观摩学习，助力客户化厅堂优秀成果在西安分行遍地开花。
意识转型篇
客户化厅堂项目导入后，经开支行厅堂团队意识彻底转型，对“交易交付型厅堂”向“服务销售型厅堂”的转型由被动接受转为主动拥抱，在工作中不断突破自己，勇敢走出舒适区，厅堂团队小伙伴经历了从揉碎-组合-再重生的蜕变过程，成就了全新的自己。
团队协作篇
导入中，经开支行厅堂团队员工体会到了协作的力量，从之前的单兵作战，转变为岗位联动、协同作战。服务经理精准识别客户，快速分流业务，高效转介价值客户；运营柜员坚持一句话营销，办理好业务的同时挖掘客户潜在需求，及时转介；理财经理成为三分球投篮手，承接转介客户，及时跟踪落单。通过团队协作，业务办理效率显著提升。
客户体验提升篇
导入后，经开支行厅堂团队深化了“以客户为中心”，服务先于营销的服务意识。一方面，优化客户动线与服务接待流程，用标准化、规范化的服务管理要求塑造厅堂新形象；另一方面，发挥厅堂创造力，用个性化的服务打造升级版客户体验。充满笑容和活力的经开员工，感染着每一位客户，传递了该行服务形象，更提升了客户体验。
通过一个月的固化，经开支行经营流量客户、深耕存量客户，固化分区管理与岗位联动，最大化发挥各条线效能，强化厅堂公私联动，实现了厅堂能力稳步提升。
编辑：任晓彤
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