让客户化厅堂的种子在西安“生根发芽” ——走近民生银行西安分行零售内训师焦瑞

时间:2019-01-11 14:30:00  来源:西部网

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让客户化厅堂的种子在西安“生根发芽” ——走近民生银行西安分行零售内训师焦瑞

最美的,不是人间四月天,是一起走过的六城冬春夏,是一起并肩奋斗的每时每刻。


“最美的,不是人间四月天,是一起走过的六城冬春夏,是一起并肩奋斗的每时每刻。”

追忆2018年1月,民生银行西安分行渠道管理部焦瑞接到了总行关于客户化项目内训师培训通知,那时的她还没意识到,这竟会是一个开启梦想和坚守,收获和感动的起始,她更没有想到,这段经历会是如此的激情澎湃,会是如此的痛并快乐着,和一群小伙伴们,为了初心和梦想而奋力拼搏,那些一起熬过的夜,一起吃过的苦,一起流过的泪,都成为了她人生最刻骨铭心的记忆和成长道路上最有价值的磨砺。但当时的她,心里已然悄悄的种下了“期待”的种子。

学本领

“最美的,不是确认过眼神,是在一起成长的默契,是彼此激励相互取暖的一路奋斗”

培训阶段,来自全国各地不同分行不同岗位的伙伴们相聚北京,在这里,焦瑞初次接触客户化2.0的课程培训,逐渐的熟悉了“厅堂客户化金字塔”概念,学会从宏观的维度看待零售发展的转型。

在这次培训中,焦瑞被分到了销售组,虽然在日常的社区支行管理中,她经常召开业绩总结会,产品培训班,但对于专业的培训,还是欠缺经验,只好课间回到房间争分夺秒的对着镜子反复练习,并收集各种培训素材,结合学到的销售技巧、厅堂管理、授课方法等内容持续练习,直到准备充分才敢上场演讲。在最紧张最难忘的“3分钟演讲”的训练中,她上台前一秒才知道演讲主题,也正是这种即兴发挥模式的激励,锻炼了她的自我调节能力,增强了演讲信心,提升了思维敏捷性,并且和小伙伴们相互扶持和鼓励,产生了惺惺相惜的战友情谊。

浅尝试

“初心,最开始时,往往朴素、简单;但是,它会卖力生长,就像一颗微小种子,终于茂盛成参天大树”

集训结束后,跃跃欲试的焦瑞和伙伴们踏上了济南实战基地导入之路,在总行渠道部老师的带领下,10人一组的首发团队迅速成立,刚开始处于迷茫期的她,还不知道往哪里使劲,通过观察老师的工作方法、学习优秀同伴的经验,不断吸收、总结,渐渐地悟出了项目导入的工作流程、分工安排和工作重点,虽然免不了有些磕磕碰碰,但学习的乐趣和兴奋已经完全掩盖了熬夜做课件、加班写长图、废寝忘食整理总结的艰难。

这次难忘的导入,焦瑞一次次被小伙伴们的变化所深深的感动:温柔内向的服务经理姜茹茹,突破自我,大声喊出来的那一刻,支行人员、内训师全员泪崩,这让她深深感受到了“爱”的力量;冷漠淡定的理财经理助理郑振飞,在她和内训师们一对一访谈,跟班辅导帮助下,自信心日益增长,很快能够专业自信的在晨会中开启“振飞小课堂”,这让她深深感受到了“鼓励”的力量。

导入的过程是艰辛和痛苦的,厅堂小伙伴每个人都要打破舒适区,挑战自己重新走出来,主管的负重尤其沉重,当看到她转头擦掉或委屈、或苦涩的泪水,随即微笑面对厅堂小伙伴,而一直陪伴在厅堂小伙伴身边的她和内训师们,传递鼓励的力量,使得整个厅堂越挫越勇,焕发新的能量,这让她深深感受到了“团队”的力量。感动,是那样的无处不在,而又振奋人心,催人向前。

渐蜕变

“选择了荆棘崎岖,选择了雕琢重塑,选择了成千帆阅尽后的独一无二”

“鬼知道他们经历了什么?”听到班主任这句话时,零售内训师团队的脸上定会有带泪的笑脸,因为他们知道,那是有厅堂小伙伴成长的喜悦、那是导入中艰难前行的烦恼、那是业绩飞跃增长的欣喜、那是无数个不分昼夜的煎熬、更是她不断成长、逐渐蜕变的感动。

当组长:焦瑞主动申请担当导入组长,愿意挑战并提升自己,初次带队进入支行导入时,内心充满忐忑的责任感,从融合小组凝聚力开始,进入调研、制定导入计划、分工并过程督导。为了确保项目导入成功,当组员休息时,她还在思考明日工作安排,当看到每一天导入结束,厅堂状态没有明显提升时,她焦急的迅速调整辅导方案,当看到组员状态不佳时,及时进行心理辅导,这个经历提升了她的领导组织能力。

做领队:福州站导入时,焦瑞被选拔为四五期新培训师的辅导员,完成导入工作的同时,更多承担起了辅导培养的责任,从课件的讲解技巧到内训师团队精神传递,分享与传承助力了她的成长,她辅导的内训师在专业能力上均有很大提升,成为了培训师的中坚力量。鉴于其专业的表现和敬业的精神,在郑州、南京站导入时,她开始承担领队兼组长的职责,从安排、推进导入教学计划,到分析、汇报支行导入情况,工作的强度在增加,每天晚上导入结束后召开完小组会议,她就开始整理汇总导入中发现问题,再剖析问题背后的根源,思考解决方案,这种收获的喜悦给她带来了幸福的成就感。

导种子:8月初,总行渠道部筛选20名优秀内训师前往10家分行种子网点进行导入,焦瑞被分到银川分行,该分行种子网点民族南街支行开业一年多,团队初步形成,业务形式单一,她与导入团队从员工能力提升、活动外部拓展、业务流程梳理等方面,制定一周导入计划,并有序推进、适时调整,顺利完成了导入工作,后续不断督导支行经营情况,持续固化导入效果,看到种子网点团队的发展,产能的提升,深深的自豪感掩盖了所有辛苦的奔波。

微课堂:十一国庆假期期间,焦瑞精心准备了一堂“拒”之还“赢”--异议处理技巧课堂,在微信群内为零售内训师带去一份有意义的国庆节礼物。教学相长,教是最好的学,实践告诉她这个真理的意义,为了提高授课技巧,她学会了留心收集素材,翻阅各类专业书籍,搜索名师大咖们的现场演讲,认真聆听同伴优秀的课程,慢慢发现自己增强了自信,提高了培训和业务技巧,思维能力也越来越敏锐,甚至在处理家庭关系上也受益匪浅,通过访谈技巧的学习,懂得了人与人沟通的心理因素与重要性,学会了与家人相处的方式方法,学习使她收获了更多快乐与幸福。

懂坚守

“坚守着分享力量,坚守着无私给与,坚守成民生零售的大爱无疆”

坚守信念:轻伤不下火线,是焦瑞和内训师团队坚守的信念,导入期间的高强度工作,每天高达15个小时的工作时长,身体难免会出状况,记得成都重庆两站连续导入时,由于在成都站已竭尽全力,她拖着疲惫的身躯再次迅速投入重庆站导入,虽然身体没能承受住这高强度的工作,可坚守的信念还是让她从医院回来仅仅休息了2个小时,就满血复活般的回归战场,因为她有组长的责任,她怕倒下了,大家的节奏就慢下来;她怕休息了,厅堂团队的导入进度就会滞后,最终凭着这种坚守的信念,为重庆站的导入划上了圆满的句号。

坚守方向:在实战基地导入过程中,焦瑞帮助支行建立以经营的思路来管理厅堂的理念,回归零售本质,了解消费者,以消费者为中心,从网点布局,客户动线的优化调整,到厅堂团队销售技能,协同作战的辅导,围绕广义流量客户深度挖掘,秉承“服务先于营销”的经营理念,细导入,重固化,确保支行更新理念,优化流程,深耕细作,提升零售业务能力。

恩传递

“我们懂得培训的理由,力量要用来分享,才能承先启后,我们懂得坚守的理由,学会感恩传递,不负民生造就”

乐分享、会分享、善分享是零售内训师团队开班时的班训,首先要具备主动分享的热情,再通过学习培训技巧,能够专业的将自己的知识传递给民生厅堂小伙伴们,最后要善于举一反三,扩充知识面,锤炼成为全面的优秀内训师,在实战基地导入期间最大限度的释放能量,将所学所知适度的传递;她回到自己分行后,充分发挥内训师的责任,到支行厅堂团队中、到小微团队中、到新员工培训现场,传递民生文化。

继续同行

“生命不止坚毅与奋斗,有梦想才是有意义的追求,零售不止付出与拥有,有担当才是难忘记的成就,厅堂的经营细水长流,我们用爱来陪伴战友”

在厅堂客户化2.0项目集中培训、实战导入中,焦瑞从青涩懵懂走向成熟睿智,她用日夜奋战收获坚定自信,在踏出家门的瞬间,她内心是有不舍,有牵挂,有压力,可同时,还有坚定的决心,因为,零售内训师团队的拼搏促进了她今日的成长,内训师团队的激情,让她愿倾全力,践一生之诺。

民生银行零售内训师团队将相信“相信”的力量,相信“坚持”的力量,左手责任心,右手胜任力,共同成长为零售新军的坚强后盾。

编辑:任晓彤


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