中国光大银行西安分行推出“四位一体”对公开户新模式,实现企业开户服务的全员参与。大堂经理、开户专员、柜台人员、远程银行中心分工协作,让客户从业务咨询到业务办理的每个环节都被全方位、专业高效的服务包围,切身体验光大银行服务带来的幸福感,产品带来的获得感。
大堂经理,了解需求
大堂经理了解客户需求,解答基础性开户问题,根据客户需求安排开户专员进一步指导。
开户专员,全程指导
提供全面的开户指导,更有多种便捷方式预约开户。
阳光e申请:官网录入信息,减少手工填单;引入工商数据,实现自动赋值;完成前期审核,短信通知客户。
微信e开户:证照拍摄功能,快速完成预约申请;定位选择功能,方便客户选择就近网点;
流程优化,科技创新
整合开户流程,多项任务并行处理;引入RPA技术,完成机器人查询比对人行账户管理系统信息。多措并举,大大缩短柜面开户办理时长。
远程核实,贴心服务
远程银行中心客服人员提供专业、标准的外呼服务,核实客户开户意愿,提升客户服务体验感。
中国光大银行为改善营商环境优化对公开户服务,不断完善对公开户业务受理流程,打造出流程精益、运营集中、技术集成、效率提升、管理科学的集约化运营管理体系,向数字化、智能化拓展,持续提升客户体验,践行阳光服务承诺。
(光大银行供稿 注:本文属于西部网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考)
编辑:任晓彤
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