在银行工作15年，南琛9年的时间是在网点大堂，用她的话说，营业大厅就是她的工作阵地。
“您好!请问您办理什么业务”“阿姨慢走，欢迎再来!”南琛说，这些话，她每天都要重复无数次，但正是在这一次次的重复中，她体会到，用心服务，是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神，是在客户焦虑烦躁时一个亲切友好的微笑，是在客户迷茫困惑时一个专业切实的建议。
普通的岗位上，有着客户的需求和期待
一天早上，天空蒙蒙下着细雨，南琛看见一位腿部残疾的大叔在银行门口张望，就走出大厅，询问大叔要不要帮忙。大叔这才说，他是看见LED屏显示的理财，想咨询，又怕问多了遭人烦，就有点犹豫。南琛笑着说，您要感兴趣，我给您讲讲理财基础知识，买不买无所谓，这会儿先去大厅坐着避避雨吧。
南琛把大叔搀扶到大堂座椅上，递上一杯温水，和同事一起为大叔做了风险测试，详细介绍了基本的理财知识，然后根据大叔的风险承受能力推荐了合适的产品。大叔对此非常感动：以前不懂，也不敢问，恒丰的姑娘不仅服务好，还专业，让他很放心。
南琛说，看着叔叔买完理财开心的样子，她深深体会到大堂经理岗位虽然普通，却是非常重要和必要的。只要客户满意，再多的辛苦都是值得的。
坚持把平凡的小事做好就是不平凡
还有一次，一对老年夫妻来网点，阿姨一进门，就气势汹汹喊了起来，说他们存的钱不见了，“你们银行就是这么服务客户的?!”阿姨手指着南琛，丝毫不留情面地质问到。同时，当着所有人的面严厉指责叔叔，为什么把钱存在这里。南琛见状，引导客户到贵宾室，为客户倒上一杯水，然后详细问起了事情的来龙去脉。
“我的钱你们给我搞丢了，赔!”阿姨还是不依不饶的。
“阿姨，钱肯定丢不了，这中间一定是有些小误会，这样吧，我们先来查询一下您的银行流水吧。”南琛耐心地开导客户。
通过柜台查询后发现，此前客户将活期存款1.8万元转成了3笔不同金额、不同存期的定期存款。那存折上为什么没有显示呢?原来是存折之前消磁了，无法补登交易记录，这次，柜台为客户存折重新写磁，将之前发生的交易记录全部补登出来，资金流向就非常清楚了。耐心讲解过后，阿姨知晓了该业务与活期存款相比，不但能够获取高收益还具有更高的安全性，对南琛表示感谢。
网点的服务都是比较小的普通事，但南琛一直相信，坚持把平凡的事情做好就是不平凡。自己给客户贴心温暖的服务，客户回馈以正面积极的肯定，这就是南琛坚持做好服务的不懈动力。
客户不一定要做上帝，解决客户的难题是根本
2019年的夏天，一位VIP客户来网点给其在美国的儿子汇款，阿姨提供了一张其儿子在美国银行开户的凭证，认为单据上的信息足够，对银行要求必须填写收款人的住址或者学校地址，表示非常不理解。
阿姨当时情绪非常激动，在柜台前大声质问起来，南琛先是安抚客户情绪，然后由她出面，和客户儿子沟通，最后，客户儿子表示了对银行业务的理解，将地址发了过来。
客户汇完款后，并没有着急走，而是在客户意见簿上写下了对恒丰工作人员的赞扬之情：“为客户所急，替客户所想，工作主动热情，细致周到，我非常愿意成为贵行的客户”。
“很多时候，客户并不要求我们把他们当上帝，只要我们能把他们当做亲人、朋友，在他们遇上难题时，切实解决问题，就足以让客户满意。在我的服务打动客户的同时，客户也常常让我为之感动。”南琛说，正是这些点滴的小故事，这她真正感受到了“什么是以心换心，什么是以情动情”，正是这些点滴的温暖，也让她更加热爱恒丰，更加热爱自己的工作!
编辑：任晓彤
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