近年来，浦发银行西安分行贯彻落实“数字生态银行”战略部署，加快推进“智慧厅堂”建设，加大智能机具布放、加速业务流程线上迁移，主动变革网点形态。全面提升厅堂服务效率，为客户提供“有温度、有效率”的服务。
数智运营，提升厅堂服务效率。在网点前端，持续推动智能设备布放；在作业中场，构建中、后台一体化的共享作业体系；在后台管理，通过业务流程重构，提升智能化管控水平，构建数字化管理体系。推广业务新流程，串接柜面、智能机具、网银体验机等渠道，构建跨渠道“端到端”的客户服务模式。通过持续加大智能设备投入，投产远程核保见证平台、对公开户移动PAD远程见证功能，全面上线无纸化，实现无章化，远程集中授权覆盖全辖。智能柜外清、对公自助回单机、点对点语音设备、指纹生物识别模块配置覆盖率100%。不断优化对公开户流程，开发西安分行特色账户管理系统，对接总行线上预约平台和省市工商网上注册接入系统，大幅提升客户服务覆盖面。
科技赋能，优化客户服务体验。不断提升网点数字化、科技化水平，分行对网点进行3.0智能换装改造，建设包含集成式VTM、个人VTM、移动PAD、对公综合自助设备、对公自动回单机、柜员出纳一体机等十余种智能设备的智能厅堂。让每一位进入浦发银行的客户都能实实在在感受到浦发银行“数字生态银行”的体验。紧扣转型“综合化”要求，加快提升各岗位员工综合能力，优化岗位职责。全面梳理厅堂营销、柜面服务流程，提高服务质量和效率。智能厅堂同时带来人力的释放，通过岗位合理配置和流程迁移，厅堂分流效果显著。移动柜员充分发挥响应迅速的优势，推动PAD驱动业务办理，补位人工柜台和固定机具，实现“移动服务、贴心服务、高效服务”。同时，浦发银行西安分行始终致力于提供“有温度”的服务体验，积极推动厅堂服务管理建设，创新排队叫号方式，优化等候管理，使厅堂分流更精准、业务办理更高效，切实提升客户体验。
通过持续的智能布局、流程重构、服务提升，浦发银行西安分行厅堂智能转型速度不断加快，柜台业务流程不断简化，始终致力于为客户提供“极简流程、最美体验”的便捷服务。
编辑：任晓彤
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