5G技术的日臻成熟和商用普及，为银行创新服务模式提供了探索的空间。光大银行持续关注前沿技术发展及行业趋势，继业内首家推出全量业务远程视频服务后，于近日在业内首家推出手语视频服务，为听障人士搭建起金融服务的绿色通道，有效提升了金融服务的覆盖率和获得感，向听障人士传递“无声的温暖”。
在金融与科技的深度融合呈现金融服务移动化的背景下，手机银行已成为银行连通客户的关键节点。目前，客户可通过光大手机银行“帮助”—“在线客服”界面一键呼叫手语视频座席。手语视频座席可在线完成信用卡挂失、储蓄卡账户查询等18项业务办理，服务时间覆盖每天的9:00—21:00。值得一提的是，光大银行坚持以高标准、严要求选拔手语视频座席，强化与听障人士的沟通技巧、提升手语沟通技能，旨在为客户提供更专业、更温暖、更贴心的手语视频服务。
服务源于心，公益在于行。光大银行手语视频服务的推出不仅提升了该行线上客户服务能力，更成为了听障人士在线下网点办理金融业务的“翻译器”，解决了听障人士在银行办理业务沟通不便的痛点。通过推出有“温度”的服务，光大银行用真情搭建起无声的绿色通道，精准满足客户个性化、特色化的金融服务需求，汇聚爱心走出一条具有光大特色的阳光公益道路。
未来，光大银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，关注不同客群的金融需求，创新服务形式，拓宽服务边界，用实际行动履行“金融国家队”的社会责任。
编辑：任晓彤
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