当人面对困难的时候，依然能用一颗热忱的心去帮助别人，这是人性中最为宝贵的品质。在这次抗击疫情的过程中，建行陕西省分行网点机构工作人员提供的热情服务温暖了消费者的心。
“并非是1700枚硬币的问题，而是道义的问题”
"请问您能帮我兑换下硬币吗?"3月6日下午1点，一位神色匆匆地中年男子来到建行西安和平门支行，手中提着一袋子硬币，这位男子面带难色的询问柜员胡蕊萍。
原来，这袋硬币是这位男子年迈的父亲自年轻时就存下来的，那时候收入不高，有一点零钱就想存起来。后来生活逐渐好转，存硬币的习惯也保留了下来。经过多年积攒，老人家自己也不知道有多少。男子为了帮父亲兑换，跑了好几家银行，都被告知由于疫情没有正常营业，人员不足，无法为这位男子提供硬币兑换服务。他抱着试一试的态度来到建行西安和平门支行咨询。
“我们当时也没有多想，就是觉得这个非常时期，人家能找你，一定都挺难的，越是这个时候我们越应该帮帮他。”柜员胡蕊萍说道。疫情防控期，建行西安和平路支行工作人员很少，但还是克服困难特别开辟了一个绿色窗口。经过一个多小时的清点，为客户兑换了1700枚硬币。
“谢谢你们，你们也注意多防护。”这位男子走的时候为这几位工作人员翘起了大拇指。
“你们为大家奔波，我们为你们解忧”
“我是市防疫应急指挥部，最近忙的忘了还信用卡，逾期了，怎么办？”日前，建行铜川分行接到一位女士的电话，急切的声音让该分行业务人员印象十分深刻。
原来，这位女士是铜川市防疫应急指挥部工作人员，因防疫期间工作繁忙，信用卡出现逾期还款，截至当日已归还欠款，但是逾期被计入征信系统，这位女士十分着急，从来没有欠过款的她得知自己征信有了“污点”，觉得十分难过，寻求建行铜川分行解决。
“这位女士很着急，能听出来她是一个很守信用的人，当时，一个劲的给我们赔礼道歉，请求我们能不能不给她记。”建行铜川分行的工作人员记忆深刻，“当听她说是防疫应急指挥部的，我们告诉她，你放心，你们为大家忙碌，我们不会让你为这点事情担忧的。”
根据建总行疫情防控金融服务“十项措施”等相关要求，参与疫情防控人员征信异议处理可以按照规定给予删除处理。
建行铜川分行立即启动异议处理删除逾期记录工作。再次与这位女士对接，核实信息，确认是疫情防控工作人员，符合疫情期间逾期不上征信的情况。当天，建行铜川分行立即处理该笔异议，由女士所在防疫办公室出具证明，持身份证，填写异议申请表，工作人员于当日上午10:10完成系统录入、审核、上传资料提交至省建行处理，同时上报加急处理申请并联系省建行异议处理人员优先处理该笔异议，在多方协调配合下于当日完成该笔异议处理。使得这位女士在抗疫一线能够安心工作。
“对不起，我刚才不应该对你不耐烦”
“麻烦给我汇2000块钱。”在建行榆林银沙路支行来了一个急着汇款的年轻人。本着对客户高度负责的态度，正在为进出营业室的客户测量体温的工作人员慕雄海听到后赶忙上前询问情况。
原来在疫情期间，口罩供不应求，这个年轻人正好在网上看到一则口罩销售信息，于是来到建行榆林银沙路支行给卖家账户汇款。慕雄海听完后，联想到最近疫情期间利用销售口罩诈骗的案例，于是赶忙与这个年轻人进一步核实情况。
这个年轻人掏出手机，让慕雄海翻看了他与卖家的聊天记录，该卖家发布的口罩配图与其所称的型号完全不符，而且谈及货品遮遮掩掩，只是声称所剩无几催促着快点付款。慕雄海认为比较可疑，便建议这个年轻人与卖家联系，选择货到付款的方式，这个年轻人照做，才不多时便发现已被该“卖家”拉黑。
这个年轻人对慕雄海连连称谢：“实在对不起，你刚才问个不停，我还有些不耐烦，没想到就因为你多问的这几句，让我挽回了两千块的损失，太谢谢你啦！”
编辑：白琳
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