10月14日，客户陈先生走进光大银行西安昆明路支行，将一面锦旗送到了支行大堂经理手中。“前些日子我跑了很多家银行办这个业务，但是都得排队一个月以上，后来我抱着试一试的态度联系了昆明路支行，没想到业务这么快就办成了！真的十分感谢你们的热情服务！”陈先生激动地说。
原来，陈先生的姐姐是一位长期住在养老院的老人，无儿无女也没有老伴，只有陈先生是唯一的监护人。最近老人身体状况不佳，生活无法自理，前些天陈先生接到了医院下发的老人的病危通知。为能帮老人激活社保卡领取退休金以支付养老院相关费用，陈先生心急如焚，希望能尽快代为办理社保卡激活业务。
根据相关规定，社保卡激活业务须由本人持二代身份证前来网点办理；如遇特殊情况需要上门核实，核实完毕后可以由代理人操作。陈先生为此跑了多家银行，但银行均表示因近期社保卡业务激增，目前仍需要排队等待办理。10月13日，陈先生联系到光大银行昆明路支行，柜台经理杨晓明在了解情况后，立即将情况上报至副行长魏来处。考虑到近期社保激活业务数量较大导致支行柜台人手紧张，但客户情况实属紧急，支行决定抽调个贷经理张彦冰与柜台人员董妮妮上门为客户办理业务。经联系客户，约定上门服务时间为10月19日，客户当即表示十分感谢。后来，昆明路支行又通过协调安排行内人员工作，于10月14日即前往客户家中办理业务，不到两天的时间就为客户解决了难题，大大超出客户预期。
光大银行西安分行始终以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急，此次上门服务不仅展现了“光大速度”，更是阳光服务最动人的诠释。（光大银行供稿）
编辑：刘少华
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