“您好，请问办理什么业务？”
“取钱”。
一个再平常不过的下午，一段再平常不过的对话，可接下来发生的事情却打破了这份平静。客户一只手递进来八张1998年的老存单，作为老柜员的王璐都愣了，虽然入行已有十余年，可她从未见过这么老旧的存单。这些存单在系统中未显示客户姓名，非实名制，且账号已进行多次变更，客户在国外定居多年，早已忘记存单密码……重重困难像一座座大山横亘在王璐面前，但她没有退缩，一边打电话询问经验丰富的老柜员，一边积极查资料想办法。
彼时已临近下班，网点开始关门上锁，客户都有些着急担心当天办不完。“您别急，今天我肯定给您办完，下班我也接着给您办！”王璐安抚了客户的情绪后一遍遍比对新旧账号、一次次重置密码，最终历时三小时，终于完成了这笔特殊的业务。
面对王璐的耐心服务，客户连连夸赞“你可真是帮我了却了一桩烦心事！”王璐的用心服务再一次赢得了客户的信任。没过几天，客户提着60万现金专程来找王璐购买了大额存单产品。
初夏的一个午后，雨淅淅沥沥地下着，丝丝凉风随着银行网点大门的开关一阵阵地窜进大堂。大堂排队等待办理业务的客户很多，此时一位衣着朴素、谦逊有礼的中年男士排队在自助办理业务时，表示看不清屏幕上的字，王璐一边快速为客户递上老花镜，一边幽默地提醒客户“看来您平时要少看点手机啦。”
办完手续她跟着客户出门安装设备，刚推开门，一阵冷风袭来，王璐不禁打了个寒颤，客户看她仅穿了一个短袖便问她要不要加件衣服再出去。“没事儿，没事儿，很快的。”说完王璐一头扎进雨里，朝客户的车跑去。装机完成，她细心地提醒客户后续使用有任何问题，都可以来网点给他再次调试。客户道谢之后便满意地离开了网点。她却不知道，这次服务的竟然是建行重要的战略级客户，而她不经意脱口而出的那句“平时要少看点手机啦”更是打动了客户的心，让客户感受到了家人般的关心。
王璐，是建行西安中海熙岸支行的高级柜员，因为她业务强，任何一个岗位都可以随时顶上，因此大家戏称她为“万能B角”，对于客户来说，其实就是“万能服务”。
谈起工作经验，王璐总是谦虚地说：“我的经验也没什么特殊的，就是用心服务好每一位客户。”
“用心”说起来简单，做起来难。（中国建设银行供稿）
编辑：刘少华
忒色 1月11日，在首个“世界非遗版”春节到来之际，2025陕西省新春年货购物节暨第20届西安年货节在西安国际会展中心开幕。 2025-01-11
忒色 凤翔木版年画盛于明、清，这次展出的木版年画内容丰富、制作精美，还有工具和制作方法演示，让人感受到传统民俗的年味细节 2025-01-09
忒色 此次年货节的举办，既集中展示特色商品，满足市民一站式采购需求，又使传统年俗文化与现代商业完美结合，借非遗展演等形式让古老文化于现代商业场景焕发生机，开启新春消费与文化传承新篇章 2025-01-09
忒色 市民游客在秦岭生态走廊参观 坐落于浐灞国际港奥体中心片区的长安云·“一带一路”城市展示体验中心，建筑造型犹如漂浮在灞河水岸上空的一朵云，是西安文化新地标，自建设之初就吸引了广大市民游客的目光 2025-01-09
忒色 2025-01-09
忒色 此次“福至长安 乐购双节”活动，不仅是商业促销和文旅展示的平台，更是西安城市魅力的一次全面展现 2024-12-30
忒色 银发族对演唱会热情高涨张妍妍清晰地记得今年帮父母抢9月6日张学友西安演唱会门票的那一幕 2024-12-29
忒色 “作为一座音乐之城，西安需要这样的空间，让更多人和自己喜欢的乐队近距离接触，当一座城市开始借力音乐去表达自己，触及那些同频共振的年轻人，这座城市一定会被更多的人听到、看到 2024-12-28
忒色 21部大型驻场演艺，3.6万场演出，1600万人次观演……继文博旅游热、汉服国潮热、唐诗研学热等之后，古都西安又兴起一股旅游演艺热 2024-12-27
忒色 服务主体扩容提质，新增国家级夜间文旅消费集聚区3个、国家级文化产业示范基地5家，延川黄河乾坤湾景区获评国家5A级旅游景区，咸阳市乾陵景区获评国家5A级旅游景区公示期已满，新增国家4A级旅游景区13家、国家级旅游休闲街区1个，一批优质文化品牌凝聚成型 2024-12-27
忒色 据介绍，西安图书馆新馆以“文化峡谷，源远流长”为题，以内装设计创造现代、自由、舒适的空间体验，呈现公共空间之美 2024-12-27
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
