“您好，请问办理什么业务？”
“取钱”。
一个再平常不过的下午，一段再平常不过的对话，可接下来发生的事情却打破了这份平静。客户一只手递进来八张1998年的老存单，作为老柜员的王璐都愣了，虽然入行已有十余年，可她从未见过这么老旧的存单。这些存单在系统中未显示客户姓名，非实名制，且账号已进行多次变更，客户在国外定居多年，早已忘记存单密码……重重困难像一座座大山横亘在王璐面前，但她没有退缩，一边打电话询问经验丰富的老柜员，一边积极查资料想办法。
彼时已临近下班，网点开始关门上锁，客户都有些着急担心当天办不完。“您别急，今天我肯定给您办完，下班我也接着给您办！”王璐安抚了客户的情绪后一遍遍比对新旧账号、一次次重置密码，最终历时三小时，终于完成了这笔特殊的业务。
面对王璐的耐心服务，客户连连夸赞“你可真是帮我了却了一桩烦心事！”王璐的用心服务再一次赢得了客户的信任。没过几天，客户提着60万现金专程来找王璐购买了大额存单产品。
初夏的一个午后，雨淅淅沥沥地下着，丝丝凉风随着银行网点大门的开关一阵阵地窜进大堂。大堂排队等待办理业务的客户很多，此时一位衣着朴素、谦逊有礼的中年男士排队在自助办理业务时，表示看不清屏幕上的字，王璐一边快速为客户递上老花镜，一边幽默地提醒客户“看来您平时要少看点手机啦。”
办完手续她跟着客户出门安装设备，刚推开门，一阵冷风袭来，王璐不禁打了个寒颤，客户看她仅穿了一个短袖便问她要不要加件衣服再出去。“没事儿，没事儿，很快的。”说完王璐一头扎进雨里，朝客户的车跑去。装机完成，她细心地提醒客户后续使用有任何问题，都可以来网点给他再次调试。客户道谢之后便满意地离开了网点。她却不知道，这次服务的竟然是建行重要的战略级客户，而她不经意脱口而出的那句“平时要少看点手机啦”更是打动了客户的心，让客户感受到了家人般的关心。
王璐，是建行西安中海熙岸支行的高级柜员，因为她业务强，任何一个岗位都可以随时顶上，因此大家戏称她为“万能B角”，对于客户来说，其实就是“万能服务”。
谈起工作经验，王璐总是谦虚地说：“我的经验也没什么特殊的，就是用心服务好每一位客户。”
“用心”说起来简单，做起来难。（中国建设银行供稿）
编辑：刘少华
忒色 图为4月14日航拍宁陕县秦岭乡村绿道一角 2024-04-18
忒色 穿着华服的“花神”翩翩起舞 4月14日下午，12位身着华服的“花神”现身大唐芙蓉园并巡游，这也意味着曲江文旅2024长安踏春季活动正式启动 2024-04-16
忒色 一位“00后”“陪拍师”小张告诉记者，最近公园里不少来拍照的人手里拿着反光板、相机，甚至还带了小板凳、折叠梯——这其中很多都是“陪拍师” 2024-04-16
忒色 演员市场成熟、拍摄场景丰富、制作公司水平在全国都称得上数一数二，西安发展微短剧产业十分有优势 2024-04-16
忒色 赛事期间，杨凌示范区酒店延迟至15时退房，新增7辆“杨马”专列，赛前赛后安排摆渡车，为参赛选手提供免费营养早餐……今年的杨凌农科城马拉松赛上，还有4120名青年志愿者活跃在赛场各处，提供赛道补给、线路引导、物品发放、医疗救助等服务 2024-04-15
忒色 两只彩鹮现身西安浐灞国家湿地公园 西安浐灞国家湿地公园供图 本报讯 （首席记者 龚伟芳） “彩鹮的小伙伴也来啦！”近日，西安浐灞国家湿地公园又传来好消息，在清明节假期刚刚现身的国家一级重点野生保护动物彩鹮，引来了另一只彩鹮小伙伴，让人大呼惊喜 2024-04-11
忒色 努力营造全社会保护候鸟良好氛围 眼下，随着夏候鸟的陆续抵达，众多鸟类已开始进入繁殖期，西安迎来新的观鸟季，除了有关鸟类的新发现外，如何保护鸟类、更好地爱鸟也尤为引人关注，这些点点滴滴都折射着西安这座城的生态自觉 2024-04-11
忒色 4月6日，文化和旅游部公布2024年清明节假期文化和旅游市场情况，“花为媒”促进城市休闲和乡村旅游发展，赏花、踏青、乡村、露营、美食等主题游需求旺盛 2024-04-11
忒色 如今，“旅游搭子”“健身搭子”“通勤搭子”“逛街搭子”等“搭子”社交逐渐流行起来，成为都市年轻人日常的生活方式 2024-04-11
忒色 10时许，记者在农产品直播间见到了本土新主播闯闯，小伙子今年23岁，拥有大专学历的他入职才8周，讲起海南金煌芒果的香甜却头头是道 2024-04-09
忒色 2024-04-08
忒色 西安浐灞国家湿地公园鸟类监测员介绍，此次现身的彩鹮悠闲地漫步在浐灞国家湿地公园的水边，双腿修长，羽毛整体呈深栗色，嘴长而下弯，嘴时而插入浅水中觅食，时而插入后翅整理羽毛
2024-04-08
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
