段旻玥2016年刚刚入职的时候，就发现一个奇怪的现象，建行铜川红旗街支行地处老城区市中心，老年代发工资客户特别多。行里一楼全是ATM机，方便客户办理简单业务，二楼是办理综合业务大厅，但老人们每次前来都避开方便的一楼，就算是简单地存取款也要到二楼柜台办理，段旻玥不知扶过多少上楼梯的老人。
“上楼梯麻烦又费劲，老人们为啥不用自助机呢？”直到有一天，段旻玥的爷爷让她讲解ATM机的使用方法，原本五分钟能讲明白的简单流程，爷爷拿笔足足记了半个多小时，从此，她才知道老年人为何不选择方便的一楼办业务。
此后，她开始改变对老年客户的认识，形成了自己针对老年客户的特殊服务方法。行业标准服务用语是：“请点确认键”，她会改为通俗易懂的“请点绿色键”。老年客户办完业务，她会提醒“下楼注意防滑”……
老年客户都很喜欢她，“这孩子聪明客气，办业务讲解得也特别细心，这下学会我就再也不用费劲上二楼了。”不少老年客户都认准了她，每次来都专门到她的柜台办业务。段旻玥对此也感到很欣慰：“其实这就是个举手之劳，看到老人们脸上的笑容，觉得这都是值得的！”
其实业内人都知道，给老年客户办业务很难出业绩。有同事曾劝她：“你有这帮老人存取款的时间，都能做好几笔大额单了，你怎么就死脑筋呢？”但段旻玥觉得，这是她工作时幸福感的最大来源。“三年前我进了建行是缘分，现在在网点能遇到这些老人，帮助这些老人也是缘分，人活着总要有做点值得的事不是么？”
工作就是实现自己的价值，段旻玥曾以为自己的价值就是出更多的单，卖更多的产品，但现在，她有了新的感悟：“能看到这些老人安心满意的微笑，就是我工作中最大的价值。”（中国建设银行供稿）
编辑：刘少华
忒色 2026-07-17
忒色 2026-06-29
忒色 从定制公交到银发专列，再到旅游包机，这些变化的背后，是交通与消费场景的深度融合 2026-06-27
忒色 本次文旅活动立足传统端午民俗文化内核，融合场景化、趣味化的互动形式，以多元化的活动内容为广大游客带来了独特的华山端午假期体验 2026-06-23
忒色 2026-06-22
忒色 2026-06-18
忒色 2026-06-16
忒色 2026-06-16
忒色 石强介绍，朱鹮雏鸟大多在40日龄至45日龄离巢出飞 2026-06-15
忒色 从“新潮场景”到“精神内核”的碰撞探索当咖啡遇见秦腔，这种看似“跨界”甚至略带反差感的组合，实际上是一场传统文化与现代生活方式的深度对话 2026-06-12
忒色 当热播剧《主角》的年代故事，邂逅西影风雷影视基地的复古片场 2026-06-03
忒色 2026-05-05
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
