走进建行鄠邑区营业厅的大门，温馨的气息扑面而来。营业厅四周的环境明亮整洁，员工举止温婉优雅，前来办理业务的客户虽多却都在有序的等待中，这种和谐与宁静，网点的负责人张小萍功不可没。
“小萍在么？”好多客户前来办理业务，一进门就找她。因为只要有人推门进来，她都会主动询问，亲切交谈，她的一言一行、一举一动无不传递出真诚和爱心，也就是她的这些细微服务，才得到了客户的肯定，留住了客户。
她一直信奉“只有好的服务，客户才能有好的感受，网点才能有好的业绩”。
2013年她担任鄠邑区支行营业室主任，根据“海底捞”火锅店的管理经验，针对普遍在网点存在的问题，创新了营业室的管理制度、服务制度，致力将所在营业厅打造成精品网点。
“首先从员工的思想意识入手，引导大家心怀感恩地去工作”，她说，她还拟定了服务目标与宗旨等一系列可操作性较强的个性化规定，从日常工作的每个细节、明确要求和责任，让服务的标准更加简洁、直观，极大地提高了服务标准，提高了效率。
“赠人玫瑰，手有余香”，她尽力帮助客户，微笑服务，因此，客户都给出了满意的评价。
“今年2月份，我接到一个军人打来的电话，他人在新疆，他父亲在山东瘫痪在床，父亲的银行业务一直都是他在代办，但是银行需要录入他父亲的身份信息，这个必须本人到银行办理，在新疆和山东的银行办理多次未果，后来就找到他父亲以前所在的单位财务科，财务科的人就把我推荐给他。”张小萍笑着说，得知这个事情后，她与其父亲的单位核实，并用视频的方式帮客户解决了困难。客户感动地说：“没想到在别人实在无法解决的问题上，你们建行鄠邑区营业室解决了，这次的教育太深刻，我以后在工作中，也要像你们一样，与人为善，尽己所能帮助身边人。”
一位加拿大的老师需要理财，经人介绍到营业厅找到张小萍，仔细考察了一上午后才把钱转了过来，他对别人说：“人都说国外的服务好，和这里一比，也就那样。”
物以类聚，人以群分，在她的周围，聚集了大量正能量的客户，她经常组织私人银行客户外出参观出游，并建立了深厚的友情，这些客户都成了建行的移动宣传者，帮助她为后续工作的开展打下良好的基础。
今年疫情期间，大家“在家宅着就是对社会作贡献”的时候，她却始终忙碌在网点一线。每天往返多次到自助区消毒，营业期间，她负责大厅的消毒工作，带着口罩为客户量体温，每天主动打电话询问私人客户理财到期的情况，为了让客户不出门、少跑路，每当有客户的理财到期，她会主动开车到私人银行客户家门口，引导客户用手机银行理财，并为客户送上疫情防护知识指南。
作为一名基层网点营业室主任，张小萍常说“位卑未敢忘忧国”。爱国不是豪言壮语，而是润物无声。她始终以谦卑心看待自己的工作岗位，以进取心对待自己的工作，固守着自己的责任，用爱心融合广大客户，在平凡的岗位上展现自己的风采。
她说，她要做一个五星级“服务员”，一个有温度的建行人。（建行鄠邑区支行供稿）
编辑：刘少华
忒色 蜀河站客运值班员黄瑶用对讲机了解客车信息 2026-02-10
忒色 本报记者 杨露雅文/图1月28日，镇巴县水井街的镇巴宣纸展销门店里，陕西省非物质文化遗产代表性项目镇巴宣纸传统造纸技艺代表性传承人胡明富轻轻掀起宣纸一角，透过灯光，若隐若现的“秦宝”二字呈现在众人眼前 2026-02-04
忒色 农历马年临近，“中国泥塑之乡”陕西省宝鸡市凤翔区六营村的民间艺人们赶制泥塑，迎接新年 2026-02-03
忒色 从残片到全景，从修复现场到艺术解读，这场以高清复原为特色的寿峰寺壁画微展览，将文物保护工作的不易与中国传统艺术的非凡价值同时呈现，让历经数百年岁月洗礼的宜川县寿峰寺壁画，在时光长河中得以延续，成为今人与历史对话的重要桥梁 2026-02-02
忒色 2026-01-23
忒色 2026-01-18
忒色 2026-01-18
忒色 2026-01-15
忒色 《大唐遗宝——何家村窖藏出土文物展》 2026-01-14
忒色 2026-01-10
忒色 社区党支部以“社志融合”为契机，牵头成立“蒲公英爱心管家”志愿服务队，吸纳在职党员、退休干部、热心居民等59名骨干，通过党组织牵头、专业社会工作者赋能、志愿者参与的模式，实现了从“无人管”到“众人治”的转变 2026-01-08
忒色 群星荟萃+权威聚焦，大明宫宴引爆文旅新风潮大明宫宴凭借“文化+餐饮+沉浸演艺”的创新模式，已然成为西安文旅现象级IP，不仅吸引洪金宝、曹骏、米卡等多位知名艺人亲临体验，更获得陕西广播电视台、CCTV等权威媒体及百家媒体的聚焦报道，热度与影响力持续攀升 2026-01-07
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
