走进建行鄠邑区营业厅的大门，温馨的气息扑面而来。营业厅四周的环境明亮整洁，员工举止温婉优雅，前来办理业务的客户虽多却都在有序的等待中，这种和谐与宁静，网点的负责人张小萍功不可没。
“小萍在么？”好多客户前来办理业务，一进门就找她。因为只要有人推门进来，她都会主动询问，亲切交谈，她的一言一行、一举一动无不传递出真诚和爱心，也就是她的这些细微服务，才得到了客户的肯定，留住了客户。
她一直信奉“只有好的服务，客户才能有好的感受，网点才能有好的业绩”。
2013年她担任鄠邑区支行营业室主任，根据“海底捞”火锅店的管理经验，针对普遍在网点存在的问题，创新了营业室的管理制度、服务制度，致力将所在营业厅打造成精品网点。
“首先从员工的思想意识入手，引导大家心怀感恩地去工作”，她说，她还拟定了服务目标与宗旨等一系列可操作性较强的个性化规定，从日常工作的每个细节、明确要求和责任，让服务的标准更加简洁、直观，极大地提高了服务标准，提高了效率。
“赠人玫瑰，手有余香”，她尽力帮助客户，微笑服务，因此，客户都给出了满意的评价。
“今年2月份，我接到一个军人打来的电话，他人在新疆，他父亲在山东瘫痪在床，父亲的银行业务一直都是他在代办，但是银行需要录入他父亲的身份信息，这个必须本人到银行办理，在新疆和山东的银行办理多次未果，后来就找到他父亲以前所在的单位财务科，财务科的人就把我推荐给他。”张小萍笑着说，得知这个事情后，她与其父亲的单位核实，并用视频的方式帮客户解决了困难。客户感动地说：“没想到在别人实在无法解决的问题上，你们建行鄠邑区营业室解决了，这次的教育太深刻，我以后在工作中，也要像你们一样，与人为善，尽己所能帮助身边人。”
一位加拿大的老师需要理财，经人介绍到营业厅找到张小萍，仔细考察了一上午后才把钱转了过来，他对别人说：“人都说国外的服务好，和这里一比，也就那样。”
物以类聚，人以群分，在她的周围，聚集了大量正能量的客户，她经常组织私人银行客户外出参观出游，并建立了深厚的友情，这些客户都成了建行的移动宣传者，帮助她为后续工作的开展打下良好的基础。
今年疫情期间，大家“在家宅着就是对社会作贡献”的时候，她却始终忙碌在网点一线。每天往返多次到自助区消毒，营业期间，她负责大厅的消毒工作，带着口罩为客户量体温，每天主动打电话询问私人客户理财到期的情况，为了让客户不出门、少跑路，每当有客户的理财到期，她会主动开车到私人银行客户家门口，引导客户用手机银行理财，并为客户送上疫情防护知识指南。
作为一名基层网点营业室主任，张小萍常说“位卑未敢忘忧国”。爱国不是豪言壮语，而是润物无声。她始终以谦卑心看待自己的工作岗位，以进取心对待自己的工作，固守着自己的责任，用爱心融合广大客户，在平凡的岗位上展现自己的风采。
她说，她要做一个五星级“服务员”，一个有温度的建行人。（建行鄠邑区支行供稿）
编辑：刘少华
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