付红艳是建行19年的老员工，19年来零投诉是她工作上最有成就感的事情，而这多亏了她多年来总结收录的服务笔记。
“她有一本‘黄帝内经’，里面录入了‘治疗’建行各种‘疑难杂症’的秘方。”付红艳的同事笑着说道，“她的秘方是她辗转多个基层网点积累下来的宝贵经验，每次遇到问题她都会用心记录下来。”她经常跟同事们一起交流经验，说要服务好客户，除了有好的态度，还需要有很强的业务技能，有些业务长期不办就生疏了，用小本本记下来，下次用的时候会方便一点。
今年疫情最严重的时候，建行渭南仓程路支行大厅门可罗雀，一对老年夫妇进门，在她的窗口办完业务后，老大爷突然问：“咱行里一共有几个人？”付红艳先是一愣，以为碰到了嫌营业柜台开得少的“问题客户”，连忙回答：“咱这儿一共八个人，这不是疫情么，所以只安排了一半的人值班。”
老年夫妇颤颤巍巍地从随身带的手提袋里拿出八个口罩，塞进柜台递给她：“感谢你们在疫情期间还服务群众，也感谢你们去年为我们提供的上门服务，如果不是你们，这最难的日子我们老两口都不知道能不能挺过去。”付红艳这才想起，这是之前上门服务的其中一户老人，在她看来正常的工作能被老人这样感激，她的心里也涌上一阵暖流。“当我看着老两口慢慢消失的背影，我觉得做出的一切都是值得的。”
老年客户喜欢到银行存定期存款。面对支行周边老年客户群体，上门服务就显得特别重要。看来最费力不讨好的老年客户，付红艳都会主动承担，把每件事儿为老人们办好。
上门服务为该支行赢得大批老年客户“芳心”。他们每次来网点办理业务的时候都会热情地和她打招呼，亲似“一家人”。
今年四月，某农机汽贸公司遇到了难题，公司在收货款时，用户交了五万元的硬币，足有600多斤重，“这么大量的硬币应该如何上账？会有银行收吗……”成串的问题困扰着公司财务张女士，正当她一筹莫展之际，同事提醒她公司是在建行仓程路支行开户的，试着联系建行试试，咨询一下能否提供硬币清点服务。
“喂，您好，请问咱们这儿是否提供硬币清点服务？”接听电话的付红艳一口答应，同时联络渭南分行中心金库，上报了客户需求，分行中心金库及时将硬币清分包装机借用支行，加班加点地为客户完成了硬币存入业务。
为此，客户专程送来感谢信，对支行急客户之所急的贴心服务表示衷心感谢。
“服务这件事儿说简单简单，说难也难，但只要真正用心去做，就能将难事儿化成简单的事儿。”她就是这样，用乐观真诚的态度在平凡的岗位上用心用情地服务客户，从每一件小事做起，长期坚持并传递着建行“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。（建行仓程路支行供稿）
编辑：刘少华
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