付红艳是建行19年的老员工，19年来零投诉是她工作上最有成就感的事情，而这多亏了她多年来总结收录的服务笔记。
“她有一本‘黄帝内经’，里面录入了‘治疗’建行各种‘疑难杂症’的秘方。”付红艳的同事笑着说道，“她的秘方是她辗转多个基层网点积累下来的宝贵经验，每次遇到问题她都会用心记录下来。”她经常跟同事们一起交流经验，说要服务好客户，除了有好的态度，还需要有很强的业务技能，有些业务长期不办就生疏了，用小本本记下来，下次用的时候会方便一点。
今年疫情最严重的时候，建行渭南仓程路支行大厅门可罗雀，一对老年夫妇进门，在她的窗口办完业务后，老大爷突然问：“咱行里一共有几个人？”付红艳先是一愣，以为碰到了嫌营业柜台开得少的“问题客户”，连忙回答：“咱这儿一共八个人，这不是疫情么，所以只安排了一半的人值班。”
老年夫妇颤颤巍巍地从随身带的手提袋里拿出八个口罩，塞进柜台递给她：“感谢你们在疫情期间还服务群众，也感谢你们去年为我们提供的上门服务，如果不是你们，这最难的日子我们老两口都不知道能不能挺过去。”付红艳这才想起，这是之前上门服务的其中一户老人，在她看来正常的工作能被老人这样感激，她的心里也涌上一阵暖流。“当我看着老两口慢慢消失的背影，我觉得做出的一切都是值得的。”
老年客户喜欢到银行存定期存款。面对支行周边老年客户群体，上门服务就显得特别重要。看来最费力不讨好的老年客户，付红艳都会主动承担，把每件事儿为老人们办好。
上门服务为该支行赢得大批老年客户“芳心”。他们每次来网点办理业务的时候都会热情地和她打招呼，亲似“一家人”。
今年四月，某农机汽贸公司遇到了难题，公司在收货款时，用户交了五万元的硬币，足有600多斤重，“这么大量的硬币应该如何上账？会有银行收吗……”成串的问题困扰着公司财务张女士，正当她一筹莫展之际，同事提醒她公司是在建行仓程路支行开户的，试着联系建行试试，咨询一下能否提供硬币清点服务。
“喂，您好，请问咱们这儿是否提供硬币清点服务？”接听电话的付红艳一口答应，同时联络渭南分行中心金库，上报了客户需求，分行中心金库及时将硬币清分包装机借用支行，加班加点地为客户完成了硬币存入业务。
为此，客户专程送来感谢信，对支行急客户之所急的贴心服务表示衷心感谢。
“服务这件事儿说简单简单，说难也难，但只要真正用心去做，就能将难事儿化成简单的事儿。”她就是这样，用乐观真诚的态度在平凡的岗位上用心用情地服务客户，从每一件小事做起，长期坚持并传递着建行“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。（建行仓程路支行供稿）
编辑：刘少华
忒色 10月1日，一场名为“酷城东·熟人节”的创意活动在此启幕 2025-10-13
忒色 9月30日，回到西安的裴海潮（前）和朋友进行日常骑行训练 2025-10-10
忒色 这里正在进行陕西省第三届“延长石油杯”三人篮球联赛（社区组）比赛的揭幕战 2025-10-10
忒色 赛事主办方负责人表示，作为传承秦腔文化的重要载体，本次郑国渠秦腔大赛复赛不仅为戏迷提供了展示才华的平台，更以“水利遗址+传统戏曲”的创新形式，推动文化遗产与艺术传承的双向赋能 2025-10-05
忒色 游客在景区民宿的中秋装置前拍照这个假期，恩施地心谷凭借其独特的地质景观与深厚的文化底蕴，为游客提供一日尽览诗意山水、一夜梦回民族寨堡的完整体验，成为短途微度假的理想目的地 2025-09-22
忒色 开幕式上，陕西省民政厅、西安市民政局分别发布《陕西养老产业蓝皮书（2025）》《陕西银发经济产业目录（2025）》和《2024年西安市老年人口、老龄事业和养老服务综合统计信息》，为产业发展提供权威数据支撑和政策指引 2025-09-20
忒色 本届大赛旨在搭建全球资源对接平台，推动安康毛绒玩具产业由“制造”向“智造”转型升级 2025-09-15
忒色 在这一重要关头，金砖国家作为全球南方第一方阵，要坚持弘扬开放包容、合作共赢的金砖精神，共同捍卫多边主义，维护多边贸易体制，推进“大金砖合作”，携手构建人类命运共同体 2025-09-09
忒色 恩施地心谷相关负责人称，希望通过“双新项目”升级景区设施与服务，并以“科技+自然+文化”的创新模式，为游客提供一场集视觉震撼、身心体验与文化沉浸于一体的难忘峡谷之旅 2025-09-08
忒色 据悉，八路军西安办事处纪念馆还将推出馆长讲展、数字展览等活动，邀公众重温抗战荣光，汲取前进力量 2025-09-05
忒色 延安市宝塔区河庄坪镇打造“河庄坪村晚”，村歌村舞精彩纷呈、安塞腰鼓豪放激昂、乡村市集人声鼎沸……充满乡土气息与欢乐氛围的“村晚”为来河庄坪镇体验窑洞民宿的游客带来了一场别开生面的陕北文化盛宴 2025-08-21
忒色 8月6日，人民网推出报道《店里的“老外”越来越多了》，同样以“老外”热门打卡城市——西安为例，解读“中国的吸引力从何而来”，在这篇文图、视频报道中，外国游客在西安做陶俑、品美食、穿汉服，忙得不亦乐乎，折射出持续升温的“China Travel”热潮 2025-08-12
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
