2018年7月，备受广大中小微企业关注的民生银行西安分行“民营企业服务中心”亮相。成立三年来，这个“金融娘家”运行得如何？它发挥了怎样的功能和作用？是否真正为企业办了实事？近日，《金融时报》记者带着这些问题前往民生银行西安分行实地探访。
让小微企业尊享私银级服务
在民生银行西安分行“民营企业服务中心”客户体验区，记者遇见正在这儿办事的小微企业主闫先生，他正准备做小微贷款面签。谈及对“民企服务中心”的感受，他表示“这样的场所在其他银行是专为千万级以上的私银客户提供的，而在民生银行，小微客户就像私人银行客户一样被看待和尊重，体验感非常好。多次接触下来，工作人员很用心也很耐心、业务流程很顺畅、办事效率非常高！”
“为了搭建这个民企服务中心，我们确实花了不少力气，通过前期精心设计规划、布置装饰、梳理流程、培训人员，就是为了让小微企业主能享受高质量高效率的服务，为企业发展插上腾飞的‘翅膀’。”民生银行小微金融事业部西安分部总经理陈驰告诉记者，“除了硬件上的提升，我们还将重点放在提升放款效率上。中心开辟绿色通道，凡是小微企业贷款，优先录入、优先审批。通过‘抵押登记进银行’让企业不跑房管局即可在银行办完抵押登记、撤押等手续，同时我们还积极开展‘抵押智能分流’业务，将企业贷款办理时长有效缩短了近6个工作日。”
据了解，民生银行西安分行“民营企业服务中心”自2018年7月成立以来，共接待战略客户、商会协会、金融同业参观400余次，接待客户68000人次，办理业务50000余笔，完成对公户开立1405户，组织客户非金融活动34场，开展微沙龙活动821余场，输出贷款线索150余笔，收到客户表扬信28封，中心运营模式、服务理念、配套设施、流程运作均获得了内外部的高度认可。
让民企体验一站式综合金融服务
无论是着眼于陕西民营企业的发展实际，还是民生银行的自身目标，都迫切需要有一个资源集中、服务专业的机构，吃透中小微企业的实际需求，通过健全管理方式、优化操作流程、提高工作效率等多方面措施，提供更加精准的一揽子服务。记者在采访中了解到，民生银行西安分行“民营企业服务中心”由客户体验区及信贷工厂两个区域构成。客户体验区设有前台接待区、客户等待区、客户服务区、贵宾洽谈室、对公业务柜台、面签中心、公共办公区，能够满足客户融资、公司结算、家庭财富管理等全方位金融需求。信贷工厂由小微金融事业部西安分部、授信评审部小微风险团队、运营管理部放款见证中心、不动产抵押登记服务中心组成，为客户提供从申请、审核到最终放贷的一站式信贷服务。除了金融服务外，中心还积极策划组织银政企政策对接、规划发展、战略布局、法律/税务/管理咨询、民企客户沙龙等非金融服务。
“在民企服务中心，有专业的客户经理向您介绍乐抵贷、二押贷、云快贷及税易贷、银担贷等特色融资产品，解决周转资金的燃眉之急。有专业的理财经理教您运用微定盈、流金赢实现小微企业账户的财富增值，通过云账户、云代帐、小微红包等为小微商户日常经营提供便利。不夸张地说，小微企业在发展中遇到的方方面面的问题，都可以在这里寻找到答案，获得相应的服务。”陈驰介绍道。
让客户感受不一样的“会客厅”
“融商+融智”是民生银行西安分行“民营企业服务中心”带给客户的又一个舒适感受。在这里，民生银行西安分行持续举办了各类小型沙龙、交流活动，包括为不同客群定期开展主题活动促进企业主之间建立友谊；开设“小微三点钟”系列微沙龙，通过讲解财税、法律及金融知识，帮助小微企业不断成长；在每个节庆时点举办各类时尚聚会，为小微企业提供碰撞商机、撮合牵手的平台。
“可以说，这里不仅仅是服务民营企业的场所，更是民营企业、小微企业首选的‘会客厅’，这个中心也必将成为中小微企业的一个全新的‘信息中心’，带动一大批民营企业在此聚集，从而激发更多市场信息的交流碰撞。”陈驰告诉《金融时报》记者。
据了解，三年来民生银行西安分行小微综合经营屡上新台阶，小微贷款余额站上170亿关口，创下历史新高，规模及新增连年位居当地股份制银行第一。2020年，该行小微企业金融服务工作获得监管“二A级”评价，位列本次参与评价的股份制银行中第一名，得到了监管部门的肯定与好评。
编辑：白琳
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