“你好，你们最晚几点下班？”8月11日下午4点左右，恒丰银行西安融鑫路支行柜员杜佳敏接到一个来电，一名客户在电话里着急询问。
“您好，正常情况下，我们五点半停止对外营业。”回答完问题，杜佳敏明显感觉到了对方的无奈和失落，便意识到，客户可能有急事，于是连忙补充：“如果您确实有着急，或者有重要的业务需要办理，我们可以加班等您一会儿。”
听到有转机，客户立刻道出缘由。原来，他是一家公司的财务，公司几分钟前刚刚收到了一笔款项，而这笔款项不是普通的工程款，而是某项目300多名农民工3月到6月的工资。
“这笔钱农民工兄弟们确实等了很久，所以我们想让这些钱，尽可能早一点发到大家手里。”这名公司财务说出了自己的诉求。同时，他也说明，因为这笔薪酬款项属于不同工程项目小组，每个项目需要按月分笔发放，涉及发放笔数138笔，需要柜面人员对这138笔代发表格逐一进行验印、编辑电子表格、上传系统再到最终的提交发放，所有，并不简单，可能会比较晚。
“应该可以，您稍等，我请示一下。”挂了电话，杜佳敏立即将此事报告营业室经理，而营业室经理征询大家意见时，大家纷纷表态，愿意留下来加班，且无论多晚，也要争取尽可能早一点把工资发到每名农民工手里。
随后，营业室经理一边向分行运营管理部报备加班，一边向客户表态，争取当天完成这笔农民工工资代发业务，同时，详细告知客户办理这笔业务需要携带的资料。挂完电话，营业室经理又对支行所有在岗人员进行了分工，力争做到各司其职又紧密协作。
下午5点左右，当客户到达融鑫路支行时，大家已经准备就绪，接过资料就迅速按照分工，快速投入工作状态。时间一分一秒过去，为了抢时间赶进度，大家显然都卯足了劲，不停加紧手上的动作。工作一整天的疲惫和辛劳，也丝毫没有影响大家加班的热情和干劲，安静的营业厅里，只能听到密集的键盘声。
晚上9点半左右，在大家的共同努力下，最后一笔农民工兄弟的工资代发业务成功办理完结。看着一个个笑脸盈盈的恒丰小伙伴，等在一旁的公司财务使劲对大家竖起大拇指。
“急客户之所急是我们经常挂在嘴边的一句服务口号，今天晚上，我们用实际行动践行了这句承诺。”恒丰银行西安融鑫路支行营业室经理表示，不管是该公司财务人员还是恒丰团队，大家心里想的都是一件事——让300名农民工的工资早一点到账，而大家也尽力做到了，这让他们非常开心、也很踏实。今后的工作中，他们将始终保持工作热情，全心全意为客户服务，让广大客户在恒丰银行感受到更多的专业与真诚。
编辑：任晓彤
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