备受瞩目的第十四届全运会即将在西安开幕，为进一步落实上级行关于“十四运”期间各项服务保障工作要求，明确目标，压实责任。工行西安韩森寨支行于9月6日上午组织召开专题会议，安排部署“十四运”服务保障专题工作会，落实全力为全运会提供金融支持及金融服务保障各项举措，积极响应政府号召，在全行上下迅速掀起“服务十四运、奉献我的城”的热潮。
一是完善主题场景搭建工作。会议首先以视频方式展示了支行所辖十家营业网点“十四运”主题场景搭建落地情况，按照“十四运会”标准化服务体验要求，对各营业网点安装十四运专属防撞条、十四运会吊旗和十四运吉祥物等标志，以及在门楣LED播放十四运会宣传语、电视墙轮番放映十四运相关宣传视频等落实情况进行总结点评，致力于营造健康运动场景，以确保将“十四运”优质服务传递到每位客户。
二是对“工行驿站”惠民服务品牌落地情况进行了再强调，要求所辖各营业网点志愿服务、便民服务多元化。全面为客户提供充电线、医药箱、口罩、免洗洗手液、饮用水等便民用品，方便进店客户使用。认真细化各项对客服务和网点疫情防控工作，认真梳理全行服务体系、制订了相应的服务应急机制，全行上下严格落实六个“做到”，即：接待客户做到热情专业；业务技能做到高效快捷；辅导客户做到耐心细致；解决问题做到及时有效；业务协同做到不推不拖；处理诉求做到即办妥办，从客户切身利益出发，以让客户只需“跑一趟、进一厅、找一人”。
三是要求凝心聚力提升服务品质，全行上下要认真学习并贯彻落实标准化服务流程，使得全员能够全方位熟知在服务工作中哪些是必做项、哪些不能做，从客户角度考虑问题、从专业角度解决问题，盯细节，盯过程，向服务看效益，服务创造价值，以有温度的服务积极展现工商银行高效、便捷、智慧、现代、亲民的优质服务品牌形象，全力做好金融服务保障工作。
会议最后强调全行上下十四运期间要紧绷思想之弦，统一思想，提高政治站位，压实主体责任，增强全员服务意识；要增强应急处置能力，在此期间要突出“三个第一时间”；要严肃工作纪律，增强履职担当，把营业网点作为营销宣传的桥头堡，充分展现工商银行良好的社会形象；全行各级管理干部、各前中后台要齐心协力，明确目标，共同迈进，举全行之力做好“十四运”服务保障工作。
编辑：任晓彤
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