中华人民共和国第十四届全国运动会正在古都西安展开各项赛事的比拼，运动健儿们在赛场上的全力拼搏，向全世界展示着我泱泱大国的体育精神和全民面貌。工行西安东大街支行的金融工作者们也通过细化自己的本职工作，换位思考，本着“全民助力十四运 我为群众办实事”的工作思想，为西安市民、为“十四运”贡献自己的力量。
如何更好地服务客户，该行站在客户的角度，思考客户需求，以“如果我是客户，当我进入银行时，需要接受什么样的服务”的探讨模式，认真总结到店客户特点，通过客户分类，总结不同客群的需求要点，细化客群，在十四运期间，为来到西安的各类客户给出工行西安东大街支行的特色答卷。
当外地务工客户到店开户时，该行没有简单粗暴的要求客户提供工作证、居住证等制式证件，而是主动迈向客户一步，联系客户务工单位，在取得单位同意的情况，通过核实单位情况，提供上门办卡服务，赢得了企业和农民工客户的一致好评。
当异地就学大学生客户到店时，该行根据年轻人喜欢新鲜事物、习惯线上操作的特点，不仅为他办理了十四运特色借记卡，更为他介绍手机银行校园版的使用要点，并为16岁以上的青年客户反复强调账户安全和普及防诈骗知识等，为客户筑起一道牢固的金融“安全墙”。
当养老金社保客户到店办理业务时，该行的大堂经理主动出门迎客，引导老龄客户注意台阶，遇到轮椅客户，更是协助客户通过无障碍通道进店。我们根据养老金社保客户按月支取的金融需求，向他们介绍我行为社保卡提供的特殊金融支持，并且为他们提供“幸福生活版”手机银行服务，当老龄客户看到自己手机银行上超大字体和语音助手服务时，纷纷表示工行的设计很贴心。
工行西安东大街支行将继续一如既往的围绕客户提供全方位的贴心、用心“双心”金融服务，让客户体验“第一个人金融银行”的极致服务，为助力十四运保驾护航。
编辑：任晓彤
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