为了充分发挥金融服务在十四运中的支持保障作用，工行西安分行牢固树立以消费者为中心的理念，聚焦提升老年客户的服务体验，通过优化服务环境，强化服务意识，规范服务行为，创新服务手段，全方位助力十四运圆满举行。
升级服务保障，传播工行温度。针对老年客户“找不到”、“看不懂”、“听不清”等操作难题，工行西安分行强化责任意识，提供优质服务，秉承“多想一步”、“多做一步”的服务理念，对前来工行办理业务的老年客户进行手把手地耐心指导，让老年客户也能轻松使用智能设备，切实提升老年客户智能金融服务体验。
善用服务渠道，促进服务便利。工行西安分行加大手机银行“幸福生活版”推广力度，针对老年客群积极推荐“超大字体+热点功能”的便捷化功能体验，提升老年客群线上金融服务接受程度。同时，通过向老年客户普及手机银行智能应用知识，有效防范金融诈骗常识等，进一步增强了老年人对智能设备和线上金融业务的了解和信任，用热心、细心、耐心、贴心，让老年客户安心、舒心、暖心，充分感受工行温度。
工商银行西安分行将不断深入履行国有大行的责任担当，不断提升场景化、专业化、线上化、智能化、协同化能力，不断升级和完善广大客户的服务体验，以优质的金融服务保障和支持十四运顺利召开。
编辑：任晓彤
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