随着第十四届全国运动会在古城西安正式开幕，工行西安兴庆路南段支行以喜迎“中秋”和“十四运”盛会为契机，立足当前常态化疫情防控，强化服务管理，以优质的服务，迎接“中秋”和“十四运”盛会，确保十四运期间服务工作再上新台阶。
一、注重细节，强化网点服务环境展形象。该行针对位于西安交通大学东南门显要位置特点，为营造快乐、喜庆的节日气氛，网点加强对服务环境的管理，组织员工进行服务礼仪、业务流程简化、疫情防控等方面的培训。整理规范内务，明确责任区域，精心张贴十四运宣传画和地贴，确定“中秋”客户走访方案，积极营造浓烈的迎接“中秋”和“十四运”盛会氛围。
二、全员行动，强化服务技能争亮点。该行充分利用班前班后时间，对照“十四运”服务工作要求和存在短板，收集业务资料，对重点业务、重点产品的规定、制度要求、操作流程进行培训学习，不断提高员工业务技能和规范化操作水平，营造“服务我优、亮点我多”的服务氛围。着力为客户提供一个“舒适、温馨、清新、快捷”服务环境，提高办理效率，人人争亮点，提高客户满意度。
三、抢抓机遇，强化服务管理促发展。该行借力“中秋”和“十四运”盛会抢抓机遇，制定客户服务方案，以维护重点客户为目标，积极走访慰问，增强与客户的沟通联系，加深信任和理解。广泛征求客户对网点服务工作的意见、建议和需求，及时解答客户所关心的问题，并对现阶段优质产品、基金等重点业务做详细介绍。同时，根据事先对客户需求的精准分析和拜访中的交流，对重要客户进行产品针对性营销，以扎实细致的服务促进网点发展。
编辑：任晓彤
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