为持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，切实提升消费者金融素养，有效防范化解金融风险，近期，招商银行西安钟楼支行组织开展2021年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，聚焦涉及老年人的金融服务高频事项和服务场景，改进服务设施，提升老年客户服务体验。

因您而变，做好老年客户服务

近日，招商银行西安钟楼支行安排工作人员走进周边小区，为社区居民开展金融知识宣传。针对钟楼支行周边小区多是老年人的情况，通过为老年人发放通俗易懂的漫画类宣传材料，亲身讲解等形式，让参与活动的老年人听懂、弄清，受到了广大老人的欢迎和点赞。

除上门宣传外，招商银行西安钟楼支行还坚持做好网点设备、设施以及软性服务，为老年客户营造舒适、友好的业务办理环境。针对到访老龄客户，厅堂员工主动陪同，协助使用各类电子自助设备；同时，网点还备有爱心窗口、老花镜、轮椅等物品，供有需要的客户使用。

从小抓起，树立正确的金融知识观

在“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”宣传教育活动中，招商银行西安钟楼支行还走进周边小学，向小学生们讲授如何防范电信网络诈骗知识，对常见金融诈骗案例进行现场宣传，增强孩子们金融安全防范意识，引导小朋友们树立理性正确的金融消费观念。

下一步，招商银行西安钟楼支行将持续开展金融知识进万家系列活动，在网点、在社区、在企业、在学校等重点区域，通过丰富有趣的形式、持续不断的宣传提高全民金融知识储备，共建健康金融环境。

编辑：任晓彤