近日，在第十一届残运会暨第八届特奥会即将召开之际，工行西安公园路支行接待了两位不同寻常的客户，一位老母亲领着她的眼部患有残疾的军人儿子，不顾恶劣的暴雨天气焦急地前来网点询问是否能够为其儿子办理军保卡启用业务。老人家表示，前期已经去到多家银行网点均无法成功办理此业务，后听闻工行西安公园路支行是军银共建示范网点,特冒雨前来办理业务。
听闻此事，正在网点营业大厅值班的该行行长高度重视并亲自接待，迅速成立网点专业团队为该军人服务，凭借丰富的经验查询发现该客户旧军保卡已被收回，信息未同步更新导致新卡无信息。网点不惧业务复杂、交流不畅等困难，迅速着手解决问题，经四十余分钟办理后，军保卡成功启用。随后，该行客户经理全程帮助这位特殊客户利用手机语音提示成功登录手机银行并指导手机银行操作。办理完业务已至中午12时有余，当时室外暴雨倾盆，考虑到老人带着眼部患有残疾的军人儿子挡车不便，网点工作人员便陪同老人家与残疾军人帮助他们打车。期间,因老人体力不支，工作人员又积极为其提供座椅，直到半小时将他们安全送上车后才放心离开。
客户对工行真挚热忱的服务表示非常感激，这位母亲激动的告诉我们：“这个事办了好几天了，一直也没有解决，来你们这非常快的就解决这个问题，你们这里服务好，办事利索，对我们的服务耐心细致，对我们的帮助太大了。”
随后聊天中，银行员工才了解到这位军人竟是我国著名盲人跳远名将李端，是一位获得过残奥会、世界杯“大满贯”的世界冠军。李端曾是沈阳军区篮球队的主力后卫，18岁的时候因一次意外导致双目失明。身残志坚的李端勇敢面对突如其来的黑暗，凭借军人的意志实现了从篮球运动员到田径运动员的华丽转身。2004年，在雅典残奥会夺得F11级跳远和三级跳远两枚金牌；2006年，在IPC田径世锦赛上，获得F11级跳远金牌和三级跳远银牌；2008年，在北京奥运会上夺得男子三级跳远F11级冠军，被媒体赞誉为：“飞”的最远的战士。闻听奥运冠军李端的事迹，该行员工唏嘘之余深受感动，是啊！失去了光明，灵魂不能坠入黑暗；看不见道路，脚步不能停止前进；战士可以受伤，但受伤的战士仍是战士；军人可以倒下，但军人的意志不能被打垮！这位军人出身的盲人运动员用不屈、乐观的精神感动了在场的所有工行员工。
编辑：任晓彤
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