工行西安军大二院支行地处西安唐都医院内,作为毗邻大型医院的银行基层网点,经常会遇到住院客户行动不便、病卧不起等原因需要上门服务。
为持续推动党史学习教育深入开展,积极发挥金融服务在“十四运”期间的金融保障作用,助力“十四运”暨残特奥会的顺利举办。该行党支部把服务“十四运”暨残特奥会与党史学习教育有机结合起来,坚持以客户为中心,认真贯彻执行上级行党委“我为群众办实事”工作要求,坚持从实际出发,面对特殊客户、特殊金融需求,开展“服务升温工程”,组建“我为群众办实事”服务团队,用实际行动解民忧、顺民意、纾民情。针对辖内住院病人行动不便、卧床不起等困难情况,该行采取“提前联系、充分准备、约定时间、特事特办、上门服务”方式,从细处着手,想客户之所想,急客户之所急,按照特事特办业务流程,制定了特事特办应急预案。根据被服务客户实际情况,提供适合客户具体条件的场景服务,在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时,开通绿色通道,及时将金融服务送入病房、让特殊客户享受到同样的银行服务。据统计,该行“我为群众办实事”服务团队自组建以来,已经根据客户需求安排上门服务到达医院病房等场所提供现场服务20余次,受到医院医护人员和客户的一致好评。
下一步该支行将持续开展“党旗在一线高高飘扬”活动,发挥支部每位党员担当作为的示范作用,重在践行办实事,让客户真正感受到工行温暖。以高效、便捷的金融服务赢得客户满意,用实际行动践行工行“以客户为中心”的企业文化和服务理念,树立工行优质服务、勇于担当的良好社会形象。
编辑:胡倩
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