工行西安军大二院支行地处西安唐都医院内，作为毗邻大型医院的银行基层网点，经常会遇到住院客户行动不便、病卧不起等原因需要上门服务。
为持续推动党史学习教育深入开展，积极发挥金融服务在“十四运”期间的金融保障作用，助力“十四运”暨残特奥会的顺利举办。该行党支部把服务“十四运”暨残特奥会与党史学习教育有机结合起来，坚持以客户为中心，认真贯彻执行上级行党委“我为群众办实事”工作要求，坚持从实际出发，面对特殊客户、特殊金融需求，开展“服务升温工程”，组建“我为群众办实事”服务团队，用实际行动解民忧、顺民意、纾民情。针对辖内住院病人行动不便、卧床不起等困难情况，该行采取“提前联系、充分准备、约定时间、特事特办、上门服务”方式，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，按照特事特办业务流程，制定了特事特办应急预案。根据被服务客户实际情况，提供适合客户具体条件的场景服务，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，开通绿色通道，及时将金融服务送入病房、让特殊客户享受到同样的银行服务。据统计，该行“我为群众办实事”服务团队自组建以来，已经根据客户需求安排上门服务到达医院病房等场所提供现场服务20余次，受到医院医护人员和客户的一致好评。
下一步该支行将持续开展“党旗在一线高高飘扬”活动，发挥支部每位党员担当作为的示范作用，重在践行办实事，让客户真正感受到工行温暖。以高效、便捷的金融服务赢得客户满意，用实际行动践行工行“以客户为中心”的企业文化和服务理念，树立工行优质服务、勇于担当的良好社会形象。
编辑：胡倩
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