为更好满足老年客户金融服务需求，提升客户满意度，恒丰银行西安分行持续做实做细对老年客户的各项金融服务工作，不断延伸服务触角，提升服务质效，致力让老年客户享受更舒心的金融服务体验。
近日，恒丰银行西安芙蓉南路支行、长乐中路支行、大寨路支行联合齿科医院、中医院组织老年客户开展关爱牙齿健康、中医问诊等活动。在开展健康咨询、问诊的同时，恒丰银行工作人员积极向老年客户发放金融知识宣传手册，讲解非法集资、理财陷阱等违法金融案例。通过宣传讲解，让老年客户对金融违法行为有了更充分的了解，切实提高了老年客户的防范意识和辨别能力，为维护老年人的金融安全起到了保驾护航的作用。
近年来，电信诈骗手段层出不穷，部分老年人因警惕性低，子女不在身边等原因，容易成为犯罪分子侵害的对象。一些不法分子利用新兴金融概念混淆视听，给老年人设置各种金融陷阱。为帮助老年客户提高警惕，守护好老百姓的钱袋子，恒丰银行西安分行推出老年客户“专员”服务模式，每个营业网点指定经过专门培训的专员，通过专业金融知识，帮助老年客户了解如何快速识别、处置各类金融诈骗，让老年客户享受更安心的金融服务。老年客户纷纷表示，此类服务让他们感受到了恒丰银行浓浓的关怀之情。此外，恒丰银行西安分行还主动联系莲湖区政府，参与到“春雨润老、盛夏护老、金秋敬老、冬日暖老”系列活动中来，走进社区为老年居民普及防范电信诈骗和反假币知识。
下一步，恒丰银行西安分行将积极践行金融机构社会责任，采取有针对性和更贴合老年人需求的金融服务方案，传递金融温情，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，通过改善服务环境，丰富服务内容，扩大网点社区服务半径，做优网点厅堂服务，建立客户投诉快速解决机制等，全面提升客户服务满意度。
编辑：任晓彤
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