近期疫情防控形势严峻，为进一步做好网点新冠肺炎疫情防控工作，确保客户生命安全和身体健康。工行西安环城西路南段支行采取多项措施加强服务管理助力残特奥会。
一、坚持以客户为中心，为客户提供更为周到、细致、耐心的服务。目前正值医保缴费高峰，网点安排两名大堂经理及负责人积极引导协助客户尽量通过手机银行、网上银行、自助设备等自助渠道办理业务，尽量减少客户等待时间,避免交叉传染。
二、疫情期间客户确有特殊紧急需要的，该网点员工在做好防护措施的前提下，及时提供上门服务，避免客户投诉及负面舆情。
三、加强疫情防控常识宣传，通过网点电子宣传屏、大堂人员对到店客户进行新型冠状病毒肺炎知识、最新防控情况、健康防疫常识等宣传，做好特殊时期公众宣教工作，积极营造员工安心、客户放心、公众暖心的服务氛围。
工行西安环城西路南段支行积极落实各项防疫政策，严格遵守防疫要求，强化疫情防控，为疫情形势下残特奥会的安全举办贡献自己的一份力量。
编辑：任晓彤
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