为全力做好第十四届全国运动会暨残特奥会期间金融服务工作，工行西安韩森寨支行营业室党支部发挥先锋模范作用，把服务十四运与党史学习教育紧密结合起来，立足于“为民服务解难题”的工作要求，持续提升服务水平，将暖心服务、便民服务落到实处，不断传递社会正能量。
优化厅堂服务渠道，践行为民服务根本宗旨。该支行营业室本着亲民、益民、利民、便民的工作初衷，在厅堂设置工享驿站，形成一个集公众教育、空调、饮水措施、WIFI上网，休息座椅、便民充电、老花镜、急救箱、雨伞等为一体的惠民、便民服务区域，营造温馨有爱的厅堂环境，使客户求有所需，需有所用。同时在营业大厅醒目位置设置宣传咨询台，网点党员同志带头定期开展厅堂金融知识宣讲微沙龙，帮助客户建立正确的金融价值观念，不断提升大家的风险防范意识，维护自身合法权益。该支行还进一步完善电子银行自助服务渠道建设，为客户宣讲工行智能金融、互联网金融等线上线下自助金融业务服务，引导群众学会手机银行、智能终端等设备的运用，共享现代金融科技为生活带来的方便与快捷，有效缩短客户候时，时刻为群众着想。
走出家门上门服务，探索为民服务创新模式。秉持着致力为客户提供便捷金融服务的理念，该支行营业室以工行创新科技为依托，党员同志带头组建金融服务外拓团队，利用外派终端与“拉杆箱”走出家门口，走进企业上门服务，为广大企业员工提供便捷金融服务，不断打通金融服务的“最后一公里”。为企业员工办理开户、开通手机银行等业务，同时开展金融知识普及活动，围绕“为民服务解难题”的中心，主动回应客户关切和社会的热点问题，尽力解决客户遇到的问题。通过发放宣传资料、现场讲解、互动的方式，宣传近期工行主要产品及其风险、普及新版人民币识假、如何防范非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等知识，提升群众电信诈骗防范能力，引导群众防范和远离非法集资的危害。
不忘初心方能行稳致远，牢记使命才能开辟未来续写辉煌。在全力做好十四运暨残特奥会金融服务的基础上，工行西安韩森寨支行营业室将继续朝着“为民服务解难题”的具体目标，以客户为中心不断提高金融服务能力，切切实实为老百姓解忧排难，用实际行动擦亮工行服务的金字招牌。
编辑：任晓彤
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