近日，一老年客户来到工行西安西京医院支行为其老伴代为办理存折取款业务，老人连输多次，密码都提示错误，工作人员耐心向老人解释到，由于密码已输入多次已被锁定，须要客户本人持身份证到网点办理存折密码重置，才能取到钱，老人听后，焦急万分，面部表情立马僵硬起来！大堂值班经理得知这一情况后，立即将老人带到一旁，向老人了解情况，得知存折系老人的老伴持有，老人的老伴因病住院无法到网点办理业务，值班经理立即安慰老人莫要着急，我们可以走“特事特办”上门为您服务，于是值班经理立即报告网点负责人。网点负责人简单了解老人的情况，当即与同事前往客户所在医院病房为老人进行上门核实服务。
“这次真的麻烦你们了。”老人一个劲地表达着自己的歉意。“不麻烦，我们应该给像您这样的老人提供更多的方便。”该行工作人员尽量让老人放松，告诉老人家：在身体虚弱的老人面前多帮助，真正让老年客户需要金融服务走到他们身边，方便他们，这才是关键。虽然是一次“工作”，但是言语上倾向于简单轻松的口语化表达，动作上倾向于舒缓文明的小幅度运动，授权书在老人的真实意思下出具。整个授权书出具过程，该行工作人员都充分履行了自己的职责，从了解老人意愿到最终出具，短短的一个二十分钟时间里，老人多次露出了笑容。在老人“谢谢”声中，此次上门服务圆满结束。该行又为一位行动不方面老年客户提供了必要的上门服务。
老年客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是该行牵挂的“对象”。工行西京医院支行为了更好更有效的做好老年客户的金融服务，以服务十四运暨残特奥会为契机，更是把“上门服务”当成了一项“暖心”工作，旨在通过银行的“主动”服务，让老客户能够真正享受到不方便下的“银行方便”，通过上门服务解决了困扰老人不方便出门问题，切实把金融服务做到了客户的心里。在迎接十四运及服务十四运期间，该支行已累计为客户上门服务近20次，切实帮助客户解决了问题，让老年人这一特殊群体真正感受到了工行服务的温暖与贴心。
编辑：任晓彤
忒色 恩施地心谷景区据悉，本次“知音湖北·超级文旅日”活动由湖北省统一打造，以每月17日（谐音“一起”）为载体，旨在通过文旅惠民深化“知音湖北”的文化内涵 2025-10-20
忒色 从河口水库的碧波荡漾、百鸟翱翔，到马合镇的黄沙披绿、生机渐显，榆阳区正用实际行动绘就生态治理新画卷 2025-10-17
忒色 近年来，宝鸡市持续推进渭河流域综合整治工程，通过河道清淤、湿地修复、植被恢复、水质提升等一系列措施，生态环境得到显著改善，吸引众多鸟类前来栖息 2025-10-16
忒色 10月1日，一场名为“酷城东·熟人节”的创意活动在此启幕 2025-10-13
忒色 9月30日，回到西安的裴海潮（前）和朋友进行日常骑行训练 2025-10-10
忒色 这里正在进行陕西省第三届“延长石油杯”三人篮球联赛（社区组）比赛的揭幕战 2025-10-10
忒色 赛事主办方负责人表示，作为传承秦腔文化的重要载体，本次郑国渠秦腔大赛复赛不仅为戏迷提供了展示才华的平台，更以“水利遗址+传统戏曲”的创新形式，推动文化遗产与艺术传承的双向赋能 2025-10-05
忒色 游客在景区民宿的中秋装置前拍照这个假期，恩施地心谷凭借其独特的地质景观与深厚的文化底蕴，为游客提供一日尽览诗意山水、一夜梦回民族寨堡的完整体验，成为短途微度假的理想目的地 2025-09-22
忒色 开幕式上，陕西省民政厅、西安市民政局分别发布《陕西养老产业蓝皮书（2025）》《陕西银发经济产业目录（2025）》和《2024年西安市老年人口、老龄事业和养老服务综合统计信息》，为产业发展提供权威数据支撑和政策指引 2025-09-20
忒色 本届大赛旨在搭建全球资源对接平台，推动安康毛绒玩具产业由“制造”向“智造”转型升级 2025-09-15
忒色 在这一重要关头，金砖国家作为全球南方第一方阵，要坚持弘扬开放包容、合作共赢的金砖精神，共同捍卫多边主义，维护多边贸易体制，推进“大金砖合作”，携手构建人类命运共同体 2025-09-09
忒色 恩施地心谷相关负责人称，希望通过“双新项目”升级景区设施与服务，并以“科技+自然+文化”的创新模式，为游客提供一场集视觉震撼、身心体验与文化沉浸于一体的难忘峡谷之旅 2025-09-08
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
