近期，西安地区新冠肺炎疫情蔓延，防控不断升级，12月23日零时，全市按下“暂停键”，小区（村）、单位实行封闭式管理。为扎实做好疫情期间金融消费权益保护工作，人民银行西安分行快速反应，指导辖内人民银行和金融机构认真贯彻金融为民理念，主动作为，积极行动，助力打赢疫情防控阻击战。
合理统筹，确保咨询投诉渠道畅通
人民银行西安分行迅速启动应急预案，进入“战时状态”，兼顾疫情防控和工作履职，实施轮流弹性工作制度，确保关键人员在岗在位；随着管控进一步升级，立即切换为居家办公模式，坚持“离岗不离人，离岗不离责”。安排话务人员开启居家接听模式，确保12363咨询投诉热线畅通运行，使暖心热线服务不断档。压实金融机构主体责任，启用线上转办和处理模式，并重点关注与疫情相关的咨询和投诉事项，坚持“快速分办、重点督办、特事特办”原则，及时妥善回应处理金融消费者关心的问题和合理诉求。12月9日以来，12363热线共接听电话1416起，其中投诉278起，主要集中在借记卡、服务及第三方支付等方面，与疫情相关9起；咨询1138起，主要集中在贷款公司和信用卡等方面，与疫情相关12起。
强化保障，确保线上金融服务便捷
为解决疫情防控需要减少人员流动和金融服务刚性需求之间的矛盾，人民银行西安分行鼓励金融机构充分利用手机银行、网上银行等线上渠道，为消费者提供全天候、全方位、不间断的金融服务，满足群众合理金融需求。目前，辖内金融机构均已强化线上服务保障，提高服务的便捷性和可得性，并以“告客户书”、短信、电话等形式进行分流引导，及时向客户告知获取服务的途径，使消费者“足不出户”就可以享有便利金融服务。
以人为本，确保线下金融服务安全
突出以人为本的理念，人民银行西安分行要求金融机构把消费者的健康放在首位，实行人、物、环境同防，对中高风险地区、重点医院等收入的现金启动相应现金消毒措施，确保线下营业网点安全防护措施到位。辖内金融机构采取佩戴口罩、体温检测、加强通风、配备洗手液以及对营业网点和自助设备进行定时消杀等措施，并引导客户优先采用自助终端办理业务，保持安全距离，切实保障消费者和员工的健康安全。
精准宣传，确保防范诈骗不松懈
在抓好疫情防控工作的同时，人民银行西安分行组织金融机构开展精准反诈骗宣传，全面筑牢“防疫、反诈”双防线。认真梳理以疫情为名实施诈骗、损害金融消费者的常见套路，充分利用机构网页、微信公众号、手机APP、微博等多媒体平台，提示消费者谨防与疫情相关的各类诈骗行为，守好自身“钱袋子”。本轮疫情以来，各金融机构累计开展疫情相关防诈骗宣传500余次，累计覆盖人群超65万人次，成功拦截涉疫情诈骗1起。
编辑：任晓彤
忒色 宝鸡市文物普查队发现博山盖绿釉陶奁博山盖绿釉陶奁（资料照片） 2025-07-01
忒色 选手返程行囊满载特产，化身移动的“麟游名片”，推动农特产品依托赛事走向全国 2025-06-30
忒色 6月25日至27日，由省文化和旅游厅主办、渭南市文化和旅游局承办的陕西省濒危剧种展演在渭南大剧院上演。 2025-06-30
忒色 党建引领锻造“高原枫警”吉迈派出所将党建工作作为队伍建设的 “定盘星”，纵向建立“局党委—所支部—党员先锋岗”三级责任链，横向打造“民警+村警+义警”治安共同体，立体化构建“激励-约束-关怀”成长矩阵，用三维坐标重构高原警务生态 2025-06-23
忒色 第四届源点西部电影展在古城西安启幕 2025-06-23
忒色 2025-06-23
忒色 央视热播电视剧《护宝寻踪》圆满收官《吕氏乡约》再塑乡风文明底色蓝田县三里镇乔村文化墙上的《吕氏乡约》 2025-06-23
忒色 记者从久治县公安局获悉，G347综合检查站自2023年12月正式运行以来，已成为果洛州乃至青海省社会治安防控体系的关键支点，以“智慧警务+跨域协作”的创新模式，筑起一道坚不可摧的省界安全防线 2025-06-20
忒色 2025-06-21
忒色 6月18日，聚焦果洛“十四五”·共鉴发展新征程2025“网链果洛・融绘新篇”大型融媒体采风行，深入探访了果洛藏族自治州久治县河曲马良种繁育基地，记录下这里以特色产业助力乡村振兴的生动实践 2025-06-20
忒色 在党建引擎的强劲驱动下，宁友村乡村振兴的内生动力被全面激活，焕发出蓬勃发展的崭新生机 2025-06-19
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
