2022年2月25日,着急用钱的王女士一大早就来到了民生银行西大街支行,要求赎回一款理财产品用于微信抢购一位专家介绍的降血脂药,凭借着敏锐的职业嗅觉,经理姚倩与同事王楠立即进行了详细了解,并向“专家”详询药品编号等信息,在与“专家”几番周旋后,他们发现,这一天价药实在是一款三无产品。姚倩立即提示王女士,疑似电信网络诈骗!为王女士及时拦截了经济损失2万元。
消保防线时刻不放松
近年来,随着移动互联网的普及,微信等即时通讯软件高速发展,业务变得越来越多元与便捷,但在为消费者提供丰富资讯的同时,也带来了新的风险。目前利用电信手段进行欺诈交易的案件越来越多,严重损害了消费者的财产安全。
消费者是金融消费者权益保护的第一道防线。民生银行西安分行帮助广大消费者提高自身保护能力,提醒消费者谨防电信诈骗陷阱,克服贪利思想,不轻信、不汇款、不透漏、不扫码、不点击链接、不接听转接电话,如遇到类似情况,第一时间主动来银行核实和咨询,特别是老年人受骗案件频频发生,不法分子利用老年人防范意识薄弱、对金融理财产品不了解、重亲情等特点实施金融诈骗,披着“关爱”老年人的外衣,以亲情、迷信、健康、安全为诱饵设置重重陷阱,老年人稍不留神就会上当受骗。
针对此种问题,为了让老年客户群在信息化发展中有更多获得感、安全感、参与感,民生银行西安分行采取便利网点服务、专享特殊服务、专属线上服务、强化宣传教育等多种举措,为老人提供更周全、更贴心、更直接的适老服务。去年年底民生银行正式上线为老年客群量身定制的手机银行“至简专版”,聚焦老年客群常用功能,超大字体显示,更清晰;银行客服电话95568开通老年客户一键进入人工服务功能,客户拨打电话后,系统根据客户手机号、账号或身份证号识别客户年龄,60岁以上客户免除语音菜单和按键选择环节,直接进入人工服务。除此之外部分网点配置轮椅,方便有需要的老年客户随时使用。在营业网点门外显著位置公示求助电话,老年人如遇特殊情况无法自行进入网点的,银行将第一时间提供帮助。大堂配备引导人员,优先接待老年客户,进行“一站式”服务。
躬身入局倾听消保之声
消费者权益保护是践行“以人民为中心”发展思想的具体体现,是维护金融秩序稳定,防范和化解金融风险的重要内容。在当前高站位、高标准、高起点、强监管、强处罚、强舆论的高压态势下,做好金融消费者权益保护工作,以客为尊,躬身入局倾听消费者心声,势在必行。
民生银行西安分行认真贯彻落实总行消保服务提升战略性要求,始终把消保提升作为打造核心竞争力的有力抓手,以服务标准化建设为抓手,建立健全服务责任体系。积极贯彻总行要求,扎实落实监管政策,分行领导高度重视和大力支持消保工作,对重大管理举措、投诉事件,亲抓亲管,亲自研究,亲自部署。采取了一系列行之有效的落地措施,如首问负责制、一把手负责制、倒追倒查机制、考核评价机制、点评通报机制等,形成了“流程清晰、责任明确、主动作为、整改到位”的常态化管理机制,不断加大在消保培训提升、宣教普惠、科技赋能等方面的力度。
在保护好消费者权益的大框架下,民生银行不仅仅努力修炼“基本功”。同时还开展了一系列特色宣教活动,进一步提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力,进一步降低金融风险,构建和谐的金融消费环境。
民生银行西安分行开展“学党史践初心 消保为民显担当”主题实践活动,立足金融消费者权益保护的职责使命,深入贯彻落实监管要求,切实保护金融消费者的长远利益和根本利益,用心用情守护老百姓的“钱袋子”安全。一是在营业场所配置公众教育服务区作为消保宣教阵地,利用官网、公众号、手机银行等渠道发布消保相关知识和转载监管科普文章等,全方位多角度普及金融知识,提高宣传普及工作的覆盖面和触及率,营造金融知识宣教氛围;二是按照监管要求开展自主宣教,创新特色宣教,采用微电影、通关、有奖问答、故事会、动漫、视频等形式,增强宣教活动趣味性、参与性、互动性,通过网点宣传、社区宣传、校园宣传、商圈宣传、企业宣传等形式,倾听吸纳群众意见,对活动中金融消费者反映的问题及时改进;三是原创“315老年人防骗广播操”被人民银行总行团委公众号“成方三十二”采纳在全国发布。围绕青少年开展金融知识进校园活动,先后走进高新一小东校区、高新第二学校等,制作“识别金融诈骗小怪兽”宣传手册在“中国人民银行西安分行”发布。通过这一系列有针对性地普及金融知识,民生银行西安分行获得业界内外一致好评,被评为2021年度金融消费者权益保护工作先进集体。
目前,金融消费者权益保护已纳入中国民生银行的经营发展规划,民生银行西安分行贯彻落实“消费者权益保护工作五年发展规划”部署,坚持高站位思考,把消保作为重点工作来抓,在夯实长效机制、化解潜在风险、树立宣教品牌、拓宽投诉处理渠道等方面积极作为,将消保文化根植于日常工作的每个环节,精益求精地把服务做实做细,实现消保服务与经营管理的高度融合,为广大消费者提供更好的更加优质的银行服务体验。
编辑:马玉
忒色 其中,描绘长安的诗歌数不胜数,西安也因此成为世人心中不折不扣的“唐诗之都” 2024-09-18
忒色 佛坪县文化和旅游局局长蒲克说,为了保持旅游热度,县上在佛坪老街设立特色美食区、建熊猫图书馆等游客可参与、可体验的场所,并常态化开展街头快闪、文艺表演等活动,让游客愿意来、留得住 2024-09-14
忒色 “众所周知,陕西是文化大省书法大省,西安街头各式各样的‘西安’‘长安’字样logo墙面,既是城市创意名片,也是无声的文化使者,让外地人感受到文化古城的独特魅力,独特造型与充满韵味的文化内涵相组合,成为市民游客竞相打卡的地标,链接着西安的古韵味与新记忆�� 2024-09-14
忒色 直升机无人机抢险车救援艇齐亮相本届西安应博会设有四大核心展区——城市安全应急管理成果展区、应急信息技术创新展区、防灾减灾技术装备展区和安全防护救援展区,全面覆盖工程救援、智慧应急、无人应用、安全防护及综合服务等前沿领域,展现应急行业的最新科技成果与未来趋势 2024-09-14
忒色 9月,组织“陕西好礼”产品参加香港巡展(已列入2024年对外文化贸易“千帆出海”计划重点活动)、港洽会、东京国际礼品及消费品展览会等活动 2024-09-14
忒色 本报讯 (记者 李卫)由西安市文化和旅游局主办的“长安夜·我的夜”第五届夜游嘉年华夜演主题活动近日在长安乐·一带一路文化艺术中心启动 2024-09-13
忒色 9月7日下午,杨则纬中短篇小说集《这不是则味咖啡馆》分享会在西安举行,陕西省作协主席贾平凹及北京作家协会理事、作家出版社编审兴安和杨则纬一起分享了这本书的读后感 2024-09-09
忒色 西安市民章先生表示,“看到从成都远道而来的朋友特别高兴,希望他们感受到西安的热情!” “在这座古老的城墙下,民谣仿佛让我们回到了那个历史的瞬间,这不仅是音乐的享受,更是一次城市文化的深刻体验 2024-09-09
忒色 来自陕西省旅游协会、生活服务领域的专家、企业代表以及投资者齐聚一堂,共同探讨行业发展趋势、分享合作模式与预期,联袂推动一诺同城生活服务平台项目的大力发展
2024-09-04忒色 144小时过境免签政策让外国人入境更便捷,也让像金子一样在西安工作生活的外籍人士有了更多和海外亲朋相聚的时光 2024-09-02