中国银行陕西分行扎根三秦大地,积极优化服务能力,通过充满科技感的智慧型网点,周到温馨的人性化设施,专业而丰富的金融产品,并积极发力线上金融服务,强化网上银行、手机银行等电子渠道服务功能,旨在为在陕客户提供更为专业、优质、高效的金融服务体验。3·15之际,更以服务小举措、宣教小科普、内控小制度,努力践行金融为民、金融惠民服务宗旨,认真做实消费者权益保护,积极向广大消费者传递金融温暖和力量。
小举措大温暖
“关爱老年人,传递金融温度”是中行陕西分行网点再优化的动力和目标。为满足老龄客户的特殊需求,中行陕西分行持续做实做细面向老年人的金融服务,最大程度为有金融业务需要的老年人提供便利。
适老举措有温度。中行陕西分行进一步细化厅堂服务适老措施,推出到店接待、厅堂引导、等候关怀、陪伴跟进、离店相送等“适老五条”举措,不仅为老年人办理业务带去了极大的方便,也用关怀让客户感受到尊重和重视,更在关怀中收获了广大老年客户的信任。
养老服务更长情。为给行动不便的老年客户提供便捷的服务,该行根据“岁悦长情”养老服务品牌方案,积极优化服务能力,一方面推出了移动版的智能柜台服务,老年客户可预约进行办理,让老年客户体会到数字科技背景下金融服务的便利性;另一方面优化手机银行线上服务功能,推出大字版和语音版等对老年客户友好的阅读界面和交互方式,展现对老年人的线上关怀。另外,中行陕西分行为方便老年客户业务办理,更是扩展网点线下服务半径,为行动不便的老年客户提供预约“上门服务”,让老年人足不出户就能享受到送上门的金融服务。
知识普及显成效。中行陕西分行围绕“适老”金融服务优化改进安排,结合老年人特定的生活场景,设计有针对性的金融教育方案,普及老年人生活实际需要的金融知识,推进老年人金融知识普及长效机制建设,让不太习惯操作智能柜台、手机银行等“新花样”的老年人也能享受金融科技的便利,进一步提升老年人金融服务的获得感和满足感。
小科普大学问
随着经济发展和人民群众收入水平的提高,老百姓运用金融工具进行财富管理的需求越来越高,但面对金融产品更加多样化、复杂化,金融骗局的伪装伎俩越来越“高超”,为切实提升消费者风险防范意识和识别能力,中行陕西分行从宣传教育发力,用小科普展现金融知识大学问。
消费权益重普及。中行陕西分行高度重视金融知识宣传工作,积极围绕“金融消费者权益日”“消费者权益保护教育宣传周”活动主题,利用线上、线下渠道,图文、视频介质,以案说险、问答知识等方式,进社区、进校园、进养老院,为人民群众答疑解惑,高质量开展金融知识普及教育活动。
科学消费最关键。随着超前消费观念的兴起,信用卡已经成为年轻人生活中必不可少的一部分,为了有效提升年轻人对信用卡的认知,中行陕西分行以宣传发力,就科学认识信用卡、合理规划信用卡、安全使用信用卡、按时归还信用卡几方面开展折页宣传,为年轻人树立科学消费观奠定了基础。
投资理财需谨慎。为简单、有效保护消费者的合法权益,提升消费者的防范意识,陕西分行发放投资理财知识折页,以“三个了解”“四个不要”和“五个原则”等简明扼要的方式向消费者介绍了投资理财的注意点及风险点,为客户的合理投资理财提供保障。
小制度大作用
制度是银行规范运营的命脉,针对疫情防控下的特殊形式,保障金融服务工作的有序开展,中行陕西分行从制度发力,构建完善的内控制度系统,确保了分行消保管理的全面性、可操作性。
消保制度强意识。近两年来,中行陕西分行先后制定实施消保重要制度、流程10余个,重组了消保组织架构,健全了消费者权益保护委员会运行体系,建立了“两报两提示、两号两渠道”常态化管理机制,统筹领导全行消费者权益保护工作,并针对疫情防控,专门成立了消保应急工作组,有力保障疫情期间消费者权益保护及金融服务工作的顺利开展。
消保培训提能力。中行陕西分行积极强化消保内部培训教育,通过线上、线下结合的方式,举办专题培训提升全行人员消保意识和能力;通过编发《消费者权益保护简报》《投诉情况通报》,解读监管政策与法规、交流内部信息与案例、推广同业做法和经验,引导全行不断增强消费者权益保护意识,持续提升了消保工作质量和水平。
服务和改善民生没有终点,只有连续不断的起点,金融服务作为民生工程中的重要组成部分,有着时代所赋予的使命,在未来的发展中,中国银行陕西省分行将继续坚持以人民为中心的发展理念,强化服务意识,优化服务功能,创新服务手段,全力提升金融服务质量和水平,不断深化金融消费者权益保护,积极提升广大群众享受金融服务的获得感、幸福感和安全感,努力构建美好和谐的金融环境。
编辑:马玉
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