工行西安南关支行营业室智能精准服务有效提升客户体验度

时间:2022-05-24 17:15:42  来源:工商银行

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工行西安南关支行营业室智能精准服务有效提升客户体验度

今年工行西安南关支行营业室引入“工小智”机器人以来,有效分流客户,提升了网点业务办理效率,机器人每天定时巡视大堂,能主动与等候区的客户交流,对各种问题对答如流,让不少客户惊呼

“您好,请问您需要办理什么业务?”“我想办张银行卡。”“好的,凭身份证在自助机上就可以办理,为了节省您的时间,请跟我来。”这个语言对答如流、服务热情周到、外形憨态可掬、声音甜美可爱的“网红员工”就是工行新一代金融服务智能机器人——“工小智”。

智能机器人“工小智”是一款专为银行客户提供专业服务的智能机器人。它聪明乖巧,用可爱的童声介绍工行特色产品,具有自主迎宾、咨询引导、产品营销、宣传推广、客户情绪安抚、娱乐互动、生活咨询等多种功能。今年工行西安南关支行营业室引入“工小智”机器人以来,有效分流客户,提升了网点业务办理效率,机器人每天定时巡视大堂,能主动与等候区的客户交流,对各种问题对答如流,让不少客户惊呼:“太聪明了!”更重要的是,在客户排队等候时,可以与客户互动,让客户更多地了解银行业务,不失时机地为客户推介产品,还会唱歌和讲笑话,活跃厅堂气氛,有效缓解了客户等候办理业务时的焦躁情绪。机器人不仅是大堂经理的“小助手”,也实践了网点服务新模式,提升了客户的服务体验。

编辑:孙洁

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