近年来，中国农业银行渭南分行（以下简称“农行渭南分行”）深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，积极聚焦老年人高频金融需求，从设施配备、标准服务、温馨话术，到有针对性地为老年客户进行分层服务，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，翻开适老化金融服务新篇章。

全面更走心

“你们的服务太周到了，对待特殊群体考虑全面，业务精，态度好！”家住渭南市富平县庄里镇的张先生陪同父亲办理完取款业务后称赞道。5月中旬，张先生急匆匆地来到农行富平庄里支行营业大厅，咨询如何支取行动不便老年人的定期存款。经了解，原来是张先生的父亲行动不便，农行工作人员立刻从便民服务设施柜中推出轮椅，通过无障碍坡道推到柜台前，耐心指导老人完成业务办理流程，很快为这位老年客户递上了钱款和回单。

老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅、防诈骗宣传栏、便民柜（箱）、听障人士爱心卡等各类网点服务设施及物品早已是农行渭南分行68个网点的必备标配。该行在完善适老化服务设施的基础上，一方面保留传统服务，设置绿色通道，在网点叫号系统中增加适老化队列，提供老年人优先叫号服务。另一方面拓展科技服务，对选择智能机具办理业务的老年客户加强“一对一”辅导，引领老年客户融入数字化时代。

简便更贴心

针对老年人等特殊群体客户因身体原因无法到网点办理业务的难题，农行渭南分行建立健全风险可控的上门服务机制，积极组织全行网点为行动不便的老年客户等特殊群体提供上门服务，让高效优质的金融服务暖到老年客户心坎里。

“我父亲的工资卡没有激活，银行卡的养老金取不出来，他现在瘫痪在床，不能来银行办理。我拿着他的身份证，能帮他激活吗？”5月27日，农行澄城中心街支行迎来了一位神色焦急的客户，一进门就走向大堂经理请求帮助。在了解了这一特殊情况后，负责人立即安排专人进行上门服务。在核实客户本人情况后，快速通过移动设备帮客户激活了银行卡，解决了客户的燃眉之急，得到了客户及其家人的连连称赞。

截至5月末，农行渭南分行累计提供助老助残上门服务150余次。

通俗易懂更安心

老年客户往往是不法分子瞄准的欺骗对象，农行渭南分行积极响应全国打击整治养老诈骗专项行动，主动将老年客群普法反诈服务触角从工作场景延伸到生活场景，引导老年人强化风险防范意识、提升识骗防骗能力，切实维护自身合法权益，让老年人在享受金融服务过程中有更多的获得感、幸福感。

“常见的养老诈骗套路有‘以房养老’‘代办养老保险’‘投资养老’‘投资返利’‘包治百病’等等。”近日，农行渭南蒲城县支行在为全辖退休人员换发激活社保卡时，紧抓“网点内+网点外”两个宣传阵地，向老年客群普及法律、金融知识，提醒老年客户警惕防范电信网络诈骗。以厅堂为主要阵地，在营业大厅内设立宣传台，摆放宣传资料，配备专人对电信网络诈骗主要表现形式、易受骗群体、常用手段、典型案例等进行宣传，滚动播放防范和打击电信网络诈骗宣传标语，提高群众风险意识和识别能力，推动防范和打击治理电信网络诈骗犯罪宣传深入人心。在入户激活社保卡时，通过发放宣传资料、承诺书、现场讲解等，帮助群众下载国家反诈中心APP，帮助开启来电、短信预警功能等，开展针对性宣传。

金融服务升级没有终点，只有进行时。农行渭南分行将持续关注老年客户金融服务需求，以实施服务升温工程为抓手，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。

编辑：马玉