时间一分一秒流逝，窗外川流不息的马路逐渐恢复平静，随着丰登南路办公区的最后一盏灯熄灭，国家税务总局西安市莲湖区税务局货物和劳务税科科长申媛终于结束了繁忙而充实的一天。同志们经常笑称，申媛巾帼不让须眉，是基层留抵退税战线上的“铁娘子”。

今年三月以来，随着国家大规模增值税留抵退税政策的出台，货物和劳务税科成为了名副其实的退税“战场”。为了第一时间将退税红利送到纳税人手中，她带领区局留抵退税专项工作组，多渠道、多平台宣传辅导退税减税政策，通过电话、微信、钉钉、税企座谈、政策培训等多种“线上+线下”模式向企业推送政策。同时，畅通内部流转审批程序，加强部门信息互通共享，建立退税快速反应机制，力求留抵退税办理环节更简、指向更精、效率更高、风险更小，让企业知政策、懂口径、会办理，确保政策红利又快又稳落到企业手中。

为了在留抵退税这场“大考”中交出令纳税人满意的答卷，申媛在前期调查摸底的基础上，对留抵退税金额较大、退税愿望较为迫切的企业进行“一对一”“点对点”辅导，不断提高退税申请效率，让企业早享受、早获利、早解困、早发展。对退税意愿不强烈的部分企业，她及时进行电话沟通，深入了解企业退税过程中遇到的堵点痛点难点问题，详细答疑解惑，让纳税人打心底里提升退税意愿，确保留抵退税退稳、退准、退好。这期间，她成了一名“24小时”不间断的在线客服，每天接打几十个咨询电话，回复微信消息上百条，两部手机“连轴转”，有时解答完一个复杂业务咨询电话，另一部手机就已经积攒了好几个未接来电。

工作上的重担她能“扛”能“挑”，但一提到家庭，申媛内心还是止不住地愧疚。作为家里的“顶梁柱”，她上有身患重病卧床不起的母亲，下有年纪尚小需要照顾的孩子。“五一”假期，申媛本应尽家庭责任照顾母亲和孩子，不料接到紧急任务后，她立即返回单位，认真核对上期留抵退税遗留问题，测算当期可退税资源，奔赴各税务所辅导干部进行疑点数据核查。收假后的一天，她答应下班陪孩子上辅导班，却因手头工作紧急再次“食言”，一忙起来压根忘了事先约定，直到孩子打来电话说快迟到了才想起来，只能在单位远程打车送孩子上课。“作为一名共产党员、一名税务干部，就要在关键时刻冲出去、顶上来，当前就是要主动担当起不折不扣落实留抵退税政策的神圣职责。一笔笔退税红利如期到账，用在了企业发展的‘刀刃’上，为企业注入了资金‘活水’，破除了运转瓶颈，帮助万千企业生产经营步入‘正轨’，这就是我的从税初心。”申媛说。（通讯员 马晴）

编辑：小习