今年以来，国家税务总局西安市长安区税务局深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，细化服务举措、提高服务质效，通过“真情”服务、“贴心”服务、“暖心”服务等一系列措施，切实为群众排忧解难，坚守为民初心、主动担当作为，不断提高纳税人缴费人的获得感和满意度。

“真心感谢你们，我腿脚不方便，工作人员不仅帮我找来轮椅，全程陪伴我办理，还教会我怎么在网上查询，实在是太有心了！”刘女士拿着刚打印出的社保缴费凭证，拉着工作人员的手连连道谢。

6月6日，右脚受伤的刘女士拄着拐杖来到长安区税务局办税服务厅办理社保相关业务。进入大厅前刘女士颇有顾虑，自己行动不便，排队过长怎么办？不懂如何查询，到底问谁好呢？一进办税服务厅，工作人员热情的服务打消了刘女士的顾虑，还为其推来了来自办税服务厅“爱心驿站”的轮椅。得知刘女士需求后，工作人员当即协助刘女士完成了查询，还为其开启“绿色通道”快速办理社保费缴纳业务，并打印相关凭证。在办理过程中，工作人员还贴心地为刘女士介绍了12366便民办税一线通、“云税通”线上办理平台等快捷办税方式，鼓励她通过“非接触式”渠道办理税费业务，省时省心又省力。

6月7日下午，西安辣妈置业有限公司的办税人员聂女士来到长安区税务局办税服务厅办理业务。聂女士是一位已怀孕6个月的准妈妈，考虑纳税人怀孕行动不便，办税服务厅第一时间选派专员全程陪同，引领其乘坐无障碍电梯前往“绿色通道”办理业务。

业务办结后，工作人员贴心地向聂女士宣传了“红利账单”电子书，以及“非接触式”咨询服务途径和办税缴费渠道，“您来一趟不容易，税务局有很多线上办理渠道，可以满足您大部分办税需求，遇见任何办税困难您都可以先拨打12366便民办税一线通实时咨询，专业的工作人员会为您提供远程辅导。”

“咱税务局的服务特别贴心、人性化，既能在线上办理业务，又能拨打便民办税一线通咨询，真是给涉税业务上了‘双保险’。”聂女士高兴地说道。

“感谢你们的热心宣传和耐心辅导，我们年纪大了，对于这些电子设备和软件都不太了解，正愁怎么办呢，没想到咱税务局工作人员主动上门辅导，真是为我们解决了大麻烦。”西安市长安区魏浪泡馍店的魏先生表示。

魏先生经营的饭店位于西安市长安区王曲街道，由于年纪较大且往返不便，一直没有仔细了解发票开具流程与电子发票相关政策。长安区税务局干部主动上门走访，积极解答魏先生的涉税疑难问题，并示范税务UKEY版增值税发票开票软件使用方法，帮助魏先生在日常经营活动中能够更加规范地领用、开具发票。

长安区税务局党委书记、局长郭朝伟表示，群众对纳税服务工作的肯定，也是对税务干部的鼓励和鞭策。该局始终秉承“民有所呼、我有所应”的态度，深入推进精细服务，让便民办税的春风吹到纳税人缴费人的心坎上。今后，该局还将继续以服务开局、以服务赋能、以服务提质，精准落实各项便民、惠民政策，用更优的服务、更暖的态度、更好的环境把“红利”送到纳税人缴费人的手中，以实际行动提升纳税人缴费人的“满意指数”。（通讯员 郑悦）

编辑：韩佳芮