“我可能牵扯了‘大案件’了，这几天总是有公安给我打电话说要冻结我的账户。我该怎么办呀？”2022年7月28日，一位古稀老人走进工行西安金花北路中段支行，满面愁容地向大堂经理焦彦军说道。

面对这样的客户，大堂经理焦彦军反应迅速，觉得事情很蹊跷，询问道：“对方是否要求您给他转账了？您有没有给对方汇过款？”客户刚开始比较拒绝，忙说自己害怕，不愿意回答大堂经理的问题。客户的这种反应更让大堂经理焦彦军判断客户可能遇到了电信诈骗，于是帮助其查询了个人账户状态和账户流水，看到有一笔10万元的大额陌生转账，遂立即联系该行网点负责人毛文涛协助，在二人耐心劝说下，老人逐渐接受了事实，拨打了110电话联系到报案中心。

民警很快赶到现场，在该行负责人毛文涛的陪同下，客户很快向办案民警讲清楚了案件的事件经过。民警对客户的账户流水、账户状态等相关信息和资料进行了留存并立案展开调查，银行也配合客户进行账户临时挂失，防止不法分子再转取客户账户资金。随后客户与民警共同前往派出所对案件详细情况进行笔录。

下一步，工行西安金花北路中段支行将继续认真履行社会责任，将普及防范电信网络诈骗知识、打击电信诈骗违法行为的责任使命落在实处，常态化开展防范电信网络诈骗宣传，提升老百姓防范电信诈骗的意识和能力，竭力守住客户的“钱袋子”。

编辑：小习