今年以来，中国邮政储蓄银行咸阳市分行积极践行“适老化”金融服务，切实解决老年客群在金融服务领域运用智能设备方面遇到的困难，坚持传统服务与智能创新并行，致力让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感和幸福感。

优化网点服务 开辟适老绿色通道

今年70岁的退休职工杨阿姨前往邮储银行彬州市支行办理一笔汇款业务。网点工作人员全程在自助机具上协助完成，并在杨阿姨的要求下，手把手教会她使用手机银行。同时，工作人员细心地将模式设置成“大字版”，并告诉哪些业务可以直接在手机银行上办理，无需专门跑一趟。杨阿姨开心地说道：“我年龄大了，眼神不太好，总担心看不清手机上面的字，没想到你们的服务做得这么细致，为老年人考虑得太周全了。”

据了解，为更好地提供老年群体金融服务，邮储银行咸阳市分行在全市各营业网点设立了爱心窗口，配备爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、雨伞等便民设施，为老年客户打造家一般的温暖和舒适体验。在网点醒目处张贴大字体公告，如服务项目、常见业务办理流程等，进一步强化对老年人的关怀。优化人工服务，加强网点大堂人员配置，切实解决老年人群体金融服务中遇到的困难。

延伸服务触角 提供适老金融服务

“我父亲常年卧病在床，无法前往网点办理激活社保卡，不知如何是好，你们能上门给激活吗？”接到求助电话后，邮储银行咸阳市分行网点工作人员当即和客户沟通确认地址，并迅速安排专人上门进行服务。工作人员现场审核资料办理社保卡激活业务，全程细心指引，暖心协助，让老人和家属露出了满意的笑容。

帮助激活社保卡、组织发放退役军人优待证，定期组织人员到镇村设点帮办，对行动不便的老年人主动上门提供金融服务等，都是邮储银行咸阳市分行延伸服务触角的一个缩影。

下一步，该行表示将坚持“普之城乡 惠之于民”的初心使命，努力从服务场景搭建、服务方式创新、服务质效提升各个方面进行优化，扎实为群众办实事，切实做好金融服务工作，不断提升适老化服务质量。（孙伟）

编辑：高天悦