为深入贯彻落实党中央、国务院关于老龄工作的决策部署，做好适老金融服务，今年10月，浦发银行西安分行积极组织辖区60余家营业网点，开展“敬老月”系列宣教活动，深入践行和弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德。

广泛开展涉老反诈防骗宣传。

浦发银行西安分行积极探索金融知识普及的新载体、新渠道、新模式，结合老年人日常金融知识需求点，通过线上、网点、户外“三位一体”，广泛开展反诈防骗和敬老助老活动，重点针对养老领域金融诈骗和非法集资等热点问题开展风险提示，印制了《老年健康科普宣传手册》和《老年人防诈宝典》，深入社区开展防诈知识以及老年健康科学知识宣传，通过案例分析的方式，介绍老年人常遇到的“领取礼品”“理财返现”“保险代理”等诈骗套路，提示老年朋友们擦亮双眼，不贪心、不轻信，避免上当受骗。

同时，线上播放浦发银行西安分行录制的《预防电信诈骗 护航幸福晚年》《如何识别电话诈骗和反诈APP使用指南》等宣传视频，引导老年客户观看，让其学会识别以老年人为目标的诈骗手法，为老年客户的养老钱织起金色“防护网”。

深入推进“智慧助老”行动。

浦发银行西安分行将适老金融服务提升作为活动重点内容，深入推进“智慧助老”行动，做实做细网点老年客户群体服务各项工作，持续优化老年客户服务体验，所有网点均在叫号机上设置了“绿色通道”。六十岁以上的老年客户来到厅堂，大堂经理引导老年客户获得“绿色通道”专属号码，优先在“爱心窗口”办理业务。在业务高峰时段，及时增开弹性窗口，减少等待时间，满足老年客户的业务需求；配备适老服务设施，网点门前配有无障碍通道，厅堂配备轮椅、不同度数的老花镜、放大镜、便民医药箱、雨伞等设施，方便老年客户使用。通过设立清晰、醒目的老年人优先标识、爱心座椅、爱心窗口等配套设施，为老年客户提供更便利的服务；上线远程银行VTM“关爱版”新平台，提供撞色首页、大字表单、语音播报等专项服务，以及开展首页、开卡、客户信息修改等6项功能专项改造，优化老年客群的使用体验，以“有温度”的银行服务帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，享受“零距离”金融服务。

真情关爱慰问温暖长者。

浦发银行西安分行聚焦社区贫困、高龄、独居、空巢等老年人，积极开展文体娱乐、走访慰问、志愿帮扶等活动，尽力帮助其解决日常生活面临困难和问题，让其感受到重视、关怀和温暖。

比如，浦发银行西安分行营业部走进长乐宫老年公寓、西安电子正街支行走进双桥社区老年活动中心、宝鸡金台支行走进轩苑社区日间照料中心、榆林东环路小微支行走进榆兴苑老年文化中心等，为老年朋友们送去慰问品、防疫物资等，倾听老年人的心声，传递关怀和温暖；浦发银行西安大庆路小微支行邀请周边牙科医院的医师至网点坐诊，为老年人解答牙齿保护方面的疑问，普及牙齿健康护理知识，宝鸡清姜路社区支行邀请体检机构为老年人进行健康检测活动，渭南金水园小微支行精心准备“爱心义剪”活动，邀请手艺精湛的理发师为老年客户免费修剪头发，为老年朋友们送去了浦发银行的关心和体贴。

浦发银行西安分行将坚守人民金融底色，践行“金融为民”理念，提升适老金融服务水平，持续做好金融知识宣传教育常态化工作，进一步维护消费者合法权益，用心用情用力服务好老年群体，大力营造敬老孝老的社会氛围，更好地服务于广大人民群众金融需求。

编辑：任晓彤