“我的银行卡刷不出来钱了，我在医院需要马上用钱，这可怎么办？”10月14日下午，中国建设银行西安兴庆路支行营业室营运主管接到一封紧急求助单，第一时间联系客户王先生询问情况。王先生在电话里向主管不断“抱怨”，称自己的银行卡在医院突然无法使用，但自己的家人着急周一做手术，希望网点尽快查询原因并解决问题。

建设银行营运主管了解情况后，引导王先生将事情缘由梳理清楚。得知原来王先生的卡片在9月曾申请过换卡，由于系统升级，卡片并未制卡成功。当时网点工作人员已经电话通知过王先生，尽快在就近网点办理换卡业务，若不及时更换，会影响本张卡的使用。由于王先生当时已离开西安并在咸阳居住，平时卡片使用也很少，因此没有在意，并未去网点办理更换业务。直到此次，家里人住院时在医院刷卡提示支付不成功，王先生才万分着急地与营业室取得联系。

建设银行营运主管将情况告知相关网点负责人李梦娜，李梦娜在了解情况后及时向王先生提供了两条解决方案。一是在当地周边网点办理预约挂失换卡，卡片一周后可领取使用。但王先生表示周一医院就需要结算费用，时间完全来不及。二是尽快到西安的网点办理换卡业务，王先生表示自己腿脚不方便，希望得到帮助。

得知了客户的需求后，李梦娜决定陪同客户到最近的城区网点办理业务。查询到距离客户最近的且周末营业的网点后，立即联系该支行的主管，并讲述了详细情况，该网点主管表示到时会安排绿色通道第一时间为客户办理。

第二天下午，李梦娜驱车从西安至西咸新区空港新城医院接送客户并联系网点成功办理了挂失换卡业务。事后，又将客户安全送回医院，看到客户的银行卡在医院可以正常使用后，李梦娜心里一块石头才落了地。得益于兄弟银行的鼎力相助，解决了王先生的燃眉之急，王先生对建行的服务连连表示赞赏和感谢，也让建行每位员工发自肺腑地觉得开心。中国建设银行西安兴庆路支行将继续秉持以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，展示大行的责任担当。

编辑：高天悦