近日，“2022中国保险业方舟奖”获奖名单揭晓。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）凭借稳健的高质量发展状态、持续为客户提供的“简捷、品质、温暖”的服务体验，以及在履行社会责任方面的卓越表现，斩获“2022高质量发展保险公司方舟奖”“2022金牌保险服务方舟奖”“2022优秀社会责任保险公司方舟奖”三项大奖。
坚持高质量发展，汇聚强大的奋进力量
2022年，按照稳字当头、稳中求进的要求，保险业继续守初心、重责任，转型发展融入国家战略，填写时代答卷。
面对全球行业格局加速重塑，中国人寿寿险公司系统上下沉着应对，持续深化改革，坚持“保险姓保、保险为民”核心发展理念，坚持高质量发展主题主线，积极推进“数字化、综合化、专业化、市场化”四个领域改革，构建“产品服务、营销体系、生态平台、资金运用、风险防控”五大核心竞争优势，为公司在新的历史方位下奋进新征程，持续提供坚强有力的保障和强大的奋进力量。
中国人寿寿险公司立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务国家大局、业务发展、转型创新、客户经营取得新成果，综合实力进一步增强，高质量发展成效显著。一是整体业务保持稳定发展，市场领先地位稳固。截至2022年6月末，公司总保费收入达4399.69亿元，同比基本保持稳定。公司市场份额稳定保持在行业首位，内含价值较2021年底增长4.0%，行业领先地位稳固。二是销售队伍规模逐步企稳，队伍质态不断提升。截至2022年6月末，公司总销售人力81.0万人，其中个险销售人力74.6万人，绩优人群占比保持稳定。三是把握机遇优化投资账户配置，稳定投资收益。面对利率中枢下行、权益市场波动加剧，公司始终保持战略定力，坚持服务国家重大战略和支持实体经济，多措并举稳定投资收益。截至2022年6月末，公司实现总投资收益人民币985.42亿元，总投资收益率4.21%。
以客户为中心，持续打造客户满意口碑
锚定“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的目标，中国人寿寿险公司始终坚持“以客户为中心”，有效推进运营模式升级，加快向线上化、智能化转型，持续为客户提供“简捷、品质、温暖”的高质量运营服务。
绿色发展，线上服务大幅增长。从客户需求出发，中国人寿寿险公司成功打造出行业内首个“99%自助办理+1%远程交互办理=100%线上办理”的保单服务智能链条。以寿险APP为核心的线上服务平台成为用户体验国寿速度的关键赛道。截至2022年11月底，寿险APP注册用户数近1.28亿人，平均月活人数达873万。
优化体验，提供多样生态服务。关注差异化客户需求，扩大多元服务供给。持续聚焦“健康运动、亲子教育、乐享生活”主题，推广“700健行”“国寿小画家”“客户节”等多项增值服务。升级VIP客户服务体系，提升触点VIP服务能力，持续推出境内外高端医疗服务，全新打造女性悦己生活、“安心送贴心回”等特色VIP服务项目，为客户提供更多“一站式”服务选择。
适老升级，创新构造服务场景。打造云端交互网络，多触点为客户排忧解难，让老年人不再受“智能之困”，普惠服务触手可及。去年7月，寿险APP“尊老模式”上线，聚焦老年客户高频需求，提供远程视频、语音播报、语音转文字等贴心服务，实现畅通一站式业务办理。截至2022年8月底，近225万客户使用尊老模式超1448万次。截至2022年10月底，“空中客服”累计为客户办理保全服务近30万件。
恪守承诺，打造“快捷、温暖”的理赔品牌。彰显责任担当，理赔速度更快。衔接国家医保目录，实现明细数据动态化调整，截至2022年6月末，理赔平均时效0.46天，获赔率达99.5%。各类便民赔付深受欢迎，“理赔直付”服务228万人次，“重疾一日赔”赔付金额35.8亿元，为超6万名有困难客户提供“上门赔”服务。
心怀“国之大者”，彰显服务大局的国寿担当
全心全力聚焦国家重大战略，中国人寿寿险公司全面助推乡村振兴，升级“扶贫保”工程，创新帮扶方式，拓宽帮扶领域，提升帮扶成效，派出995位驻村帮扶干部，全力承接1138个帮扶点工作。进一步丰富乡村振兴系列专属产品，提高了产品服务覆盖面。截至2022年6月30日，中国人寿寿险公司在办大病保险项目200多个，覆盖近3.5亿城乡居民；在21个省市落地近70个城市定制型商业医疗保险项目；满足老龄人口多样化保险保障需求，团险渠道承保超过4000万人次老龄人群，提供约2.09万亿元的保障金额；丰富新市民保险服务，累计提供新市民保险产品12款。
发挥保险资金长期稳定的独特优势，服务国家战略和实体经济导向。截至2022年6月30日，中国人寿寿险公司服务实体经济投资规模达3.3万亿元。持续完善治理体系，坚持统筹发展和安全，坚决守住不发生系统性金融风险的底线。立足长远，锚定“建设世界一流、负责任寿险公司”的ESG战略目标，系统规划ESG治理工作，搭建ESG风险管理体系，用实际行动诠释有责任、有担当的国寿风范。
中国人寿寿险公司表示，将围绕服务人民美好生活的初心使命，坚持走好高质量发展之路，持续打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌，充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”功能，不断增强服务“国之大者”担当，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴贡献新的更大力量。
编辑：任晓彤
