中国建设银行西安兴庆路支行辖属网点遍布东南西北，主阵地在东郊腹地，网点周边社区、商户众多，客户前来网点办理业务的需求多样。

客户陈先生是中国建设银行西安兴庆路支行辖属网点建工路支行附近的个体工商户，因常年经营小商品买卖生意，收入不少零钱。这一天，他将家中2000余元破损一元纸币提入网点办理存款业务。由于当天是养老金领取的高峰业务时期，网点客户人数较多，而该零钞存入的业务时间也比较长，会影响到网点窗口服务效率。如何将网点各项资源充分利用起来，最大化减少客户的等待时间呢？网点营运主管立即采取相关措施，另设窗口，以熟练的点钞验钞技能，以“点钞机+人工”的方式快速清点，大大减少该名客户的业务办理时间，同时也缩减了其他客户的等待时长，提升了客户满意度。

“我就喜欢来你们这里办理业务！”陈先生的一句话让网点员工都感动不已。面对客户的不同需求，中国建设银行西安兴庆路支行坚持为群众办实事的初心，牢记“想客户所想、急客户所急”的服务理念，对待零钞清点、小额遗产继承等琐碎业务更加细致认真。中国建设银行西安兴庆路支行将继续立足本职，竭力为客户排忧解难、提供优质的金融服务。

编辑：任晓彤