近日，在陕西省银行业协会进行的“陕西银行业服务老年人特色网点命名授牌”仪式上，兴业银行西安分行营业部荣获2022年“服务老年人特色网点”和“银行业优质服务体验基地”双称号。

据了解，兴业银行西安分行自成立以来始终将优质服务作为日常工作重点。近年来，作为分行网点代表，营业部更是多次参与服务示范网点创建工作，先后获评“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”等荣誉称号，在西安本地树立了良好的品牌形象。

耐心服务彰显适老温度

为深入探索金融机构适老化服务工作，兴业银行西安分行营业部加强对网点适老化设施和服务的升级改造，在原有基础上，设立适老服务厅堂流程动线，优化老年人便民服务专区爱心座椅、老花镜、放大镜、急救药箱、自助血压仪等物品；设立金融知识宣传公益展台，在营业厅7个功能区域设置助老“一键呼”、老年人爱心通道、老年客户爱心窗口，优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务，进一步加强厅堂服务老年客户力量；同时成立老年人爱心服务团队，制作智能设备使用指引手册，为老年客户使用智能自助机具提供“一对一”专员服务；根据实际情况，增设临时座位、临时窗口，由专人为老年客户提供自助设备服务，缩短厅堂等待时间。

针对有特殊困难无法前往网点办理业务的老年客户，该行做好延伸上门的人性化服务，将金融温度送到老年客户千万家，并同步简化特殊客户群体服务流程，针对无法代办的业务通过远程视频，线上了解老人业务诉求，根据延伸业务制度允许指定代理人为其办理业务。

专心服务传递兴业温度

为帮助老年人熟悉相关金融知识，2022年，兴业银行西安分行营业部走进老年大学开展金融知识普及宣传，开展面向老年人的银行卡支付、移动支付等知识的宣传普及活动，帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程。

同时持续对老年客户加强支付安全、个人敏感信息保护等内容的教育宣传，增强老年人的自我保护意识，并进一步对防范电信网络诈骗、防范非法集资等相关金融知识开展宣传，提升老年人防骗能力，增强老年人金融素养。

除此之外，西安分行营业部还为周边环卫工人、送水工人、保安、保洁等老年工作者设立绿色爱心通道，为其提供免费疫苗接种、核酸检测等关爱服务。

用心付出为财富保驾护航

为给中老年客户提供专项金融和增值服务，兴业银行自2012年起就面向市场推出业内首个养老金融综合服务方案“安愉人生”。这是以关爱、服务老年人为出发点，以中老年客户为服务对象，集“产品定制、健康管理、法律顾问、财产保障”四项专属服务为一体的专项金融和增值服务。

截至2022年，在“安愉人生”的基础上，兴业银行西安分行共设有老年人专属金融产品15个，同时在日常网点工作中，关注老年客户转账风险，主动关心老年客户资金安全，用通俗易懂的表述为老年客户进行风险提示，积极为老年客户的金融财富保驾护航。

兴业银行西安分行相关负责人表示，该行持续将科技与人文融入到适老服务工作的点滴中，通过双线合一的服务理念，更好地将适老服务落实到日常工作标准流程中，让老年客户感受到兴业银行用心、关心、耐心的“一对一”金融服务温度。

编辑：任晓彤