“这刚回到家，你们电力公司就上门来发放连心卡、进行用电安全隐患排查，主动帮我更换空气开关，家里一下子就亮亮堂堂的，一回来就感受到家的温暖，为你们情系百姓的优质服务点赞！”井翠绒说道。1月18日，渭南市潼关县城关镇高桥村一组用户井翠绒对正在上门服务的国网渭南供电公司供电服务人员感谢道。

年关将至，农村在外打工人员陆续返乡。针对年底“返乡潮”的用电特点，该公司“想百姓之所想、急百姓之所急”，早部署、早落实，对返乡人用户进行摸排走访、贴心服务，全力保障返乡人员用电无忧。

因部分外出务工人员长期不在家，家中的开关、插座、电器等长期闲置不用，受到锈蚀、潮湿等因素影响，容易出现断电、线路异常等情况，该公司组织潼关城郊供电所台区经理提前联系、主动上门深入辖区村组走访返乡人员，在复电前帮助用户逐一检查家中用电设备，更换老化、破损的导线、开关、插座、漏电保护器等，切实为返乡用户解决安全用电隐患。

同时，积极为返乡人员发放写有供电服务热线、台区经理电话的爱心服务卡，主动要求返乡用户加入供电服务微信群，方便客户沟通联系用电事宜，24小时为返乡人员提供用电咨询、报修等服务，保障返乡人员到家第一时间用上“暖心电”“舒心电”。

下一步，国网渭南供电公司将采用“线上+线下”的方式主动了解返乡用户需求，讲解安全用电应注意的事项，并开辟返乡人员用电“绿色通道”，高效快速响应并解决各类诉求，让返乡人员过上一个温暖、亮堂的春节。（通讯员 吴小莉）

编辑：史耀晖