“年味更浓”是兔年伊始每个西安市民最大的感受，在此期间，银行网点的各项贴心服务也为西安的大街小巷增添了一份温暖。为确保辖内各网点金融服务的畅通性和便利性，兴业银行西安分行重点采取完善网点服务供给、多渠道服务等方面积极满足客户金融需求，多措并举保障金融服务不断档、暖心服务不停歇。

在2023年春节期间，兴业银行西安分行各网点员工就自发组织，利用灯笼、春联、生肖玩偶等节庆物品将网点打造一新，充满浓浓的节日氛围，让来往的顾客倍感温馨。

元宵节期间，该行立足于“厅堂阵地”，在部分营业厅门口设立“煮汤圆、做花灯”摊点，为外卖员、快递员、保洁员、楼宇保安保洁员、交警和警务厅民警、地铁地勤工作人员等坚守在平凡岗位、默默守卫着这座城市的一线劳动者送去温热甜美的元宵。在为一线劳动者煮汤圆的间歇，该行员工积极向到店客户宣讲防范电信诈骗、识别真假币、数字人民币、开户优化服务等金融知识，助力大家守好自己的“钱袋子”。

近期，也是老龄客户金融业务服务需求的高峰期，兴业银行西安分行各网点均安排“服务专岗”为老龄客户提供咨询引导、疑问解答、预约服务、单据填写等服务，在厅堂网点内配备轮椅、老视镜、放大镜等辅助用品，放置更加通俗易懂的宣传读本、办事指南和资料清单等；设置绿色通道，降低业务办理等待时间；对于老龄金融消费者占比较高的网点，根据年龄结构设置现金窗口数量，保证零钞库存；设置无障碍业务窗口、无障碍出入口、无障碍标识、无障碍停车位等设施，强化厅堂服务流程，为金融消费者营造更省心、更暖心、更安全、更便捷的服务环境。

兴业银行西安分行相关负责人表示，该行将持续践行“以金融消费者为中心”的服务理念，不断优化服务标准，提升服务水平，切实解决金融消费者遇到的实际问题，为金融消费者排忧解难。

编辑：史耀晖