随着信息技术的快速发展，银行业网点智能化转型快速推进，但同时不会使用手机、看不懂智能设备操作界面、对数字金融缺乏安全感的老年客户群体却面临着金融服务的“数字鸿沟”。对此，中国邮政储蓄银行西安市分行积极增加高质量服务供给，致力于打造有温度的适老化金融服务网点，帮助老年客户更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，让他们在普惠金融的路上“一个都不落下”。

行长值大堂，纾困服务解难点

中国邮政储蓄银行西安市分行组织开展“行长值大堂”主题活动，通过行长值大堂，询问老年客户需求，热心接待行动不便的老年客户，充分了解大厅每个区域不同客户的不同需求，悉心指导老年客户使用电子设备。同时，密切关注支行适老服务网点改造进程，询问老年客户对网点软硬件等方面的要求与建议，并详细进行记录。通过增配爱心窗口、爱心座椅、配备老花镜、医药箱、轮椅等便民服务设施，不断优化营业网点软硬件设施，设置老年人办理业务“绿色通道”，为老年人营造温馨服务环境。

我为群众办实事，守护金融安全

中国邮政储蓄银行西安市分行各级党组织积极开展“我为群众办实事”活动，着力为老年客户群体办实事、解难题。针对老年客户不容易识别的电信诈骗的情况，强化员工“多问一句”意识。通过各种节日活动同步开展假币识别、防止电信诈骗等厅堂沙龙。组织党员定期进社区进行金融知识宣讲，提示老年客户要保护好个人信息及正确使用个人账户，不轻信、不盲从、不重利，不给不法分子可乘之机。同时，积极开展爱心扶贫暖人心活动，心系周边社区群众，慰问生活困难群众。

服务再延伸，打通“最后一公里”

为解决老年客户出门不便，业务无法快速办理的情况，在风险可控的前提下，中国邮政储蓄银行西安市分行按照特事特办，急事急办原则，组织工作人员带头对行动不便的老年客户提供延伸上门服务。北关支行员工为急需补办社保卡报销医药费看病的老人进行长途上门挂失业务，“用心服务 用爱经营”的延伸服务，打通了金融服务的“最后一公里”。“邮储银行西安市北关支行长途挂失赢人心”优质服务感动故事，被陕西省银行业协会官网刊发。

活动不间断，温暖时刻相伴

为持续做好老年客户关怀，中国邮政储蓄银行西安市分行各网点积极组织多场适老活动。常态化开展了“新年全家福”“年度客户答谢会”活动。开展倡导生态文明客户系列活动：《感受自然 邮享人生》《炫彩金秋 浓情邮储》《不忘初心 感恩“邮”您》《绿色邮储——绿色家园》。开展节日问候系列活动“笔香凝书香 新年送万福”“浓情端午 粽享快乐”“九九重阳节 浓浓邮储情”等。

以适老服务为切入点，提升网点服务水平任重道远，2022年以来，中国邮政储蓄银行西安市分行整体网点服务水平显著上升，小寨支行获评中国银行业“千佳示范网点”，分行营业部荣获集团公司示范窗口服务网点、长安区支行荣获2022年度陕西银行业优质服务“十佳”单位、北关支行荣获“服务老年人特色网点”。中国邮政储蓄银行西安市分行相关负责人表示，将持续提升适老服务，推动网点适老服务线上线下全面升级，不断提升老年客户幸福感。

编辑：任晓彤