近年来，恒丰银行西安分行围绕爱老、便老、惠老的服务宗旨，持续为老年人提供高质量、有温度的金融服务。

卧床难取“养老钱”，上门服务暖人心。

“您好，理财赎回业务只能本人办理。”“可是我的父亲如今病重在家，可怎么办呢？”近日，恒丰银行咸阳分行营业大厅一段急促的对话引起了理财经理的关注。原来花女士（化名）是想代父亲办理理财赎回业务，因花女士的父亲已是鮐背之年，目前只能靠呼吸机维持正常呼吸，老人几年前购买了恒丰银行活期理财产品，现因治病急需赎回。但因该理财为手机银行端产品，父亲未开通恒丰银行手机银行，又无法前往网点办理，花女士非常着急。理财经理了解情况后，迅速与营运主管沟通，本着“适老服务为先”和“特事特办”的原则，由综合柜员、营运主管及理财经理组成的党员服务先锋队迅速出发，在面见客户本人并确认真实意愿、履行必要手续后，工作人员高效、顺利地协助老人办理了理财赎回业务。

“这是我父亲的救命钱啊！天这么冷，你们还大老远开车到我家为我父亲办理业务，真是太感谢你们了！”临走时，花女士及家人感动地说道。

已故存款提取难，简化流程优服务。

“本来感觉很难的事情，多亏了你们高效热心的服务，不然今天这事儿真不知道该怎么解决才好。”近日，张奶奶来到恒丰银行西安融鑫路支行营业大厅，神情焦虑地咨询银行工作人员，“我老伴去世了，生前留了这张银行卡和理财经理名片，真不知道怎么能取出卡里的资金。”“您先别着急，请到我们适老服务窗口由专人为您办理。”

原来张奶奶老伴前段时间刚去世，因之前家里财务都是老伴在打理，她也不清楚这张银行卡里面有没有钱，外加听说已故存款提取手续极为繁琐。银行工作人员了解情况后，一边安慰老人，一边做好相关政策及办理手续的引导，发现张奶奶符合已故存款人小额存款支取的条件。经过工作人员的认真审核、指导，柜面人员迅速为张奶奶办理了支取业务，张奶奶热泪盈眶地说道，“太感谢你们了，多亏你们耐心、专业的服务，我才能这么顺利地办好业务”。

服务有温度，润物细无声。多年来，恒丰银行西安分行通过积极开展适老化金融服务，不断优化和充实适老化金融服务内涵，持续关注老年客户金融服务需求，以服务升温为抓手，优化适老服务流程、完善适老服务设施，力争为老年客户提供更加暖心、周到的金融服务，展现恒丰“馨”温度。

编辑：史耀晖