在第41个“3·15国际消费者权益日”到来之际，浦发银行西安分行建立了全行联动、合力共创的宣传机制，做好全流程、全方位、全渠道的活动安排，着力增强金融消费者参与感，不断提升活动的有效触达率，强化金融知识普及效果，扩大金融知识宣传的影响力和传播力，全行将于“3·15”教育宣传周期间开展“三个热点话题”“四个活动主题”“五项联动融合”，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。

三个热点话题：

近期，住房贷款话题引发社会关注。浦发银行西安分行进一步优化提前还款申请、审批流程，增加人力，提高还款的处理效率，得到客户的认可。在“3·15”教育宣传周期间，加大提示消费者提高风险意识，警惕不法分子借用“转贷降息”诱骗消费者，主张消费者依法合规办理贷款、还款业务，践行“契约精神”，共同维护良好的社会金融秩序。

针对理财产品延期兑付或净值波动等投资者重点关注话题，“3·15”教育宣传周期间，浦发银行西安分行各相关部门、各营业网点广泛开展投资者适当性相关内容的教育宣传，着力揭示承诺保本、高收益、低风险等金融诈骗本质，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资。

针对信用卡协商还款等投诉热点话题，“3·15”教育宣传周期间，浦发银行西安分行各部门主动对投诉热点问题及有关风险进行提示，引导消费者理性消费，通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介违法代理投诉、骗取个人信息等不法行为的侵害。

四个活动主题：

“理性消保”：做好金融消费者保护和金融服务政策教育宣传，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益。

“护航消保”：提示金融消费风险，重点针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

“温度消保”：聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升，针对老年人、新市民、年轻人、特殊人群开展有针对性的金融教育宣传活动。

“快乐消保”：浦发银行西安分行各网点公众教育区、桌面、柜台、智能设备上均张贴金融知识宣传语，部分网点将在厅堂和社区开展“消保游戏”活动，将金融知识融入游戏环节，吸引更多消费者参与互动，寓教于乐。

五项联动融合：

全行联动资源融合。全辖62家营业网点、以及信用卡中心外宣团队围绕重点话题、重点主题、重点人群，协作分工、同频共振，全面开展“3·15”教育宣传周活动。

线上线下渠道融合。所有网点活动期间在厅堂营造宣教氛围，提升网点沉浸式、精准式宣传教育，两家已建立常态化宣传教育基地的网点针对重点人群开展宣传活动。

3月15日，浦发银行西安电子正街支行联合西安市雁塔区政务大厅建立的金融知识教育基地举行启动仪式。浦发银行公众号推送“每日一主题”电子宣传文章，向全行员工发送，号召员工向各自管辖的客户群开展公益宣传，并联合多家社区、国企家属院、高校家属院等，由物业管家向业主群、社区群内发送，扩大受众面。

厅堂内外相互融合。厅堂内大堂引导台常驻一到两名“金融知识宣传员”，现金柜台张贴“安全用卡不出借，支付密码勿外泄”，智能设备区张贴“保护个人隐私信息，提高防骗意识”，理财专区摆放“理性认识市场，投资量力而行”的风险提示贴或趣味便签夹，凡客户能触达的位置，都能看到银行的风险提示。公众教育区摆放多种金融知识折页，LED屏和厅堂电视滚动播放宣传口号、海报。厅堂呈现出处处有宣传，人人做宣传的氛围；活动周期间，每家机构根据自身实际，安排了多场进企业、进社区、进校园、进老年大学、进工地等宣传活动，随处可见浦发金融知识宣传员的身影。

联合各界跨界融合。浦发银行西安分行积极与监管、区域金融办、公安派出所、街道办、物业、学校等各界组织携手开展消费者权益保护宣传活动，扩大宣传影响力。

自有渠道宣传与外部媒体报道相融合。浦发银行西安分行官网、官方微信、官方客户端及官方认证的各类自媒体平台同时发布宣传信息，并将积极通过报刊、网络、直播平台等载体提升宣传效果。

自3月13日起，活动开展两天内，浦发银行西安分行已成功举办线上线下金融知识教育宣传活动109次，活动触及消费者1.83万余人，收获众多消费者关注。

编辑：史耀晖