近年来，中国民生银行西安分行严格落实监管机构的各项要求，将消保理念融入发展战略和企业文化中，融入日常经营管理和产品服务全流程中，狠抓消保制度建设、流程优化、投诉处置、执行督导、宣传教育，强化执行力和协同性，尽最大努力解决客户问题和困难，切实尊重和维护客户合法权益。

中国民生银行西安分行持续强化金融常识普及，增强消费者信心。一方面，做好金融消费者保护和金融服务政策教育宣传，推广普及金融消费者八项基本权利，让消费者充分了解自身各项法定权利和责任；另一方面，畅通消费者维权渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，针对销售误导、过度授信、贷款挪用等投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。

同时，不断强化投资者适当性教育，提示金融诈骗风险。中国民生银行西安分行持续规范营销推介行为，根据产品或服务的复杂性和风险等级，如实充分披露重要信息，从源头防范金融纠纷频发。一方面，在辖内网点开展投资者适当性相关内容的教育宣传，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资；另一方面，注重提示金融消费风险，重点针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

在2023年“3·15”消费者权益保护宣传教育活动期间，民生银行西安分行开展了一系列特色宣教活动。一是辖内所有营业网点充分借助电子显示屏、宣传条幅、数码海报等宣传渠道进行消保主题宣传，进一步扩大受众面，增强公信力和影响力，获得广泛社会关注与好评。二是利用运用新兴媒体使消保活动“趣”起来，通过制作发布微信长图、动画、短视频等，让金融消费者视听结合，直观感受到“我服务、你放心”的消保精神，让消保之声“传”出来。三是通过线上课堂、有奖问答、动画视频等多种形式向消费者开展宣传教育活动，为提高公众素养，提升金融服务质效、构建和谐金融消费环境贡献力量。

编辑：史耀晖