民生银行西安分行在监管机构及总行的指导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，自觉提升金融消保工作的政治性和人民性，紧紧围绕“服务立行，消保先行”理念，普及金融知识，提示金融风险，办好为民实事，传播金融正能量。

民生银行西安分行将金融消费者宣传教育作为一项常态化工作，积极响应监管部门要求，建立“金融教育示范基地”，打造面向社会公众的开放式展区。目前，该行辖内所有网点均已设立“公众教育区”并布放宣传折页，配合厅堂内循环播放该行自主拍摄的防范“校园贷”、电信诈骗等宣教视频，增加了趣味性，缓解了消费者的焦虑情绪，让广大客户在等待休息时学习金融知识。同时，该行在各网点和社区开设微沙龙金融讲堂，邀请专业讲师团现场引导、讲解，化解客户面临的金融风险，提升宣教效果。

民生银行西安分行主动适应不同消费者群体的个性化金融知识需求，打造一系列线上+线下的特色消保宣教活动。民生银行西安分行认真围绕“3·15”消费者权益日活动、金融知识万里行、金融知识进万家等主题宣传活动，为广大消费者提供高效便捷的金融咨询服务。同时每月定期开展常态化宣教，对外树立责任风险意识，对内树立全局协同意识，推动消保工作向“宣教工作与业务相结合”“为客户创造价值”的目标和理念迈进，切实维护金融消费者权益。

民生银行西安分行高度重视金融消费者诉求，不断完善投诉处理机制和流程，构建立体式、穿透式投诉管理体系，持续夯实消保主体责任。该行坚持首问负责制，畅通投诉受理渠道，及时响应客户诉求，提高客户满意度。同时，该行将消保理念厚植于日常工作中，追本溯源、内外兼修，聚焦服务过程中的客户需求，倾听消费者声音，维护消费者权益。

消保工作无小事，群众利益放心间。民生银行西安分行将始终践行“消保为民”初心，持续擦亮消保宣教品牌，将实现好、维护好、发展好金融消费者合法权益作为消保工作的出发点和落脚点，汇聚金融力量，共创美好生活！

编辑：闫如钰